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MOT

 專題

滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻(Moment Of Truth)研究,在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。上世紀八十年代,北歐航空卡爾森總裁提出:平均每位顧客接受其公司服務的過程中,會與五位服務人員接觸;平均每次接觸的短短15秒內,就決定整個公司在乘客心中的印象。故定義:與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻,它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%,是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。

MOT公開課

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授課老師:待定 3500元 6小時 MOT關鍵時刻與客戶滿意度體系建設

第一講 用戶至上、贏在體驗 一、體驗至上、尊崇服務 1、舒適體驗 1)享受:便捷、舒適 2)懶惰:簡單 2、尊崇體驗 1)被尊重:公平、身份 2)被重視:掌控、特權(服務特權、積分特權)、話術設計 最高體...

關鍵字:客戶滿意 設計
開課計劃:
  • 上海市 2019-03-28
授課老師:待定 3980元 12小時 MOT客戶服務關鍵時刻

課程目標: ?學習關鍵時刻在服務中的重要意義 ?了解掌握服務過程中的關鍵節點,體現良好的服務水準 ?掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式,展現良好的服務接近性 ?掌握服務中關鍵節點需要的關鍵技能 ...

關鍵字:有效溝通 客戶滿意 設計 客戶需求
開課計劃:
  • 上海市 2017-09-22
  • 上海市 2017-04-25
授課老師:待定 3980元 12小時 MOT客戶服務關鍵時刻

MOT客戶服務關鍵時刻課程介紹培訓對象: 服務人員、服務管理人員、為企業(公司)內部的價值鏈提供服務的人,直接面對客戶的人(銷售人員Sales,服務人員Services,幫助熱線Help-desk)企業(公司...

關鍵字:銷售人員 行政 有效溝通 客戶滿意
開課計劃:
  • 上海市 2017-09-22
授課老師:待定 3980元 12小時 MOT客戶服務關鍵時刻

課程時間:第一期2017年 4月25-26日 上海 第二期 2017年9月22-23日 上海 課程費用:3980元(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等)代辦住宿預訂,費用自理。 課程目標: ?學習...

關鍵字:有效溝通 客戶滿意 設計 客戶需求
開課計劃:
  • 上海市 2017-04-25
  • 上海市 2017-09-22
授課老師:待定 2580元 12小時 客戶服務—MOT 關鍵時刻

通過錄像演示,用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開,對比正反兩種做法,突出表現員工個人行為能夠給客戶帶來的價值。公司還是那個公司,產品還是那個產品,唯一變化的是員工自己的行為。隨著案例故事的逐步展開,我們幫助學...

關鍵字:員工 心理 客戶需求 客戶關系
開課計劃:
  • 蘇州市 2014-11-05

MOT內訓課

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課程分類 課程標題 授課老師 課程價格 課程時長
[市場營銷] 《贏得客戶的關鍵時刻(MO... 待定 待定 14小時
[客戶服務] 《MOT關鍵時刻與客戶滿意管... 待定 待定 12小時
[市場營銷] MOT關鍵時刻培訓課程包(T... 待定 待定 8小時
[生產管理] 關鍵時刻(MOT) 待定 待定 12小時
[客戶服務] MOT關鍵時刻-微利時代的卓... 待定 ¥15000元 1000小時
[職業素養] 溝通與激勵 Communic... 張勤 待定 6小時
[客戶服務] MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 待定 待定 12小時
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頂:20 分類:人力資源 MOTO人力資源管理教材機密PPT....

不錯的培訓課件

關鍵字:MOTO 人力資源管理
頂:13 分類:銷售管理 MOT關鍵時刻服務

客戶把他們所有受到接待時的感受牢記在心中的考核表上。每一張考評表就是“關鍵時刻” 。 要把關鍵時刻都在客戶心目中的考評表上樹立正...

關鍵字:關鍵時刻
頂:7 分類:人力資源 MOTO人力資源管理教材機密

MOTO人力資源管理教材機密,內容包含人才招聘,人才培訓,人才薪酬,人才績效,人才勞動關系,人才規劃六個模塊的內容,資料還是相當...

關鍵字:人力資源
頂:7 分類: MOTO的HR管理的精髓

本課件為MOTO 絕密管理資料!

關鍵字:HR管理 MOTO
頂:5 分類:戰略管理 MOTOROLA質量培訓――資料包(...

MOTOROLA質量培訓――資料包(7個PPT)

關鍵字:MOTOROLA 質量培訓

MOT培訓資訊

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作者: 分類:精英人物 ·聯想移動負責人劉軍:Moto或針對高端市場

以下為劉軍專訪重點: 1、Moto或針對高端市場 Moto未來一定是Lenovo旗下的一個子品牌,未來聯想運營摩托羅拉的方式可能會跟Think的運營方式有...

關鍵字:負責人 劉軍
作者: 分類:行業動態 ·MOTO手機部門再次裁員74人 未來仍可能...

7月9消息,摩托羅拉將再解雇74名手機部門的員工。據摩托羅拉提交給伊利諾斯州政府的文件中稱,它將讓在伊利諾斯州Libertyville的分公司的員工從本月的最后一天開始...

關鍵字:手機 部門 再次 裁員
作者: 分類:高端閱讀 ·摩托羅拉推出首款Android手機MOTO...

  在蘋果公司CEO喬布斯公開亮相24小時后,同樣是在舊金山,摩托羅拉公司宣布推出首款使用Android操作系統的3G手機,這款手機基于該公司新的網絡服務品牌MO...

關鍵字:摩托羅拉 推出 首款 手機
作者: 分類:行業動態 ·MOTO削減員工福利降低成本 CEO減薪2...

北京時間12月17日消息,據國外媒體報道,摩托羅拉今天宣布,將采取進一步措施降低成本,其中包括修改員工薪酬和福利計劃、降低管理人員薪酬。   作為降低成本計劃的一部分...

關鍵字:MOTO 薪酬福利 降低供應商采購成本
作者: 分類:行業動態 ·美大型上市公司CEO薪酬減少15% 甲骨文...

紐約時報周日報導,美國大型公開上市企業執行長(CEO)的平均薪酬去年下滑15%,至953萬美元,主要受股票及選擇權價值下跌影響. CEO薪酬中間水準下跌13%,至772...

關鍵字:上市 ceo 薪酬
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