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打造一個服務型組織之超越客戶期待的服務技巧

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  • 開課時間:2010年06月30日 14:00 周三 已結束
  • 結束時間:2010年06月30日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 耿昀老師
  • 課程編號:90746
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:1388
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培訓受眾:

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課程大綱:

企業要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地,就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧,單一的技巧已經不能滿足客戶的需求,除了維持服務品質所需的基本技巧外,我們更需要攀越客戶滿意的階梯,學習超越客戶期待的服務技巧!
我們再次邀請耿昀老師這次針對兩片客戶服務的錄影帶,學習服務人員的基本技能,與您分享<超越客戶期待的服務技巧>!!

課程內容:
1.攀越客戶滿意的階梯
2.客戶服務的探索
―讓客戶不再抱怨
―有效維持服務品質
3.“給我酸黃瓜”
―了解并掌握客戶需求
―按照客戶需求提供服務

培訓師介紹:

 
從最基層的服務員做起,具有十年以上實務客戶服務經驗,多年的工作經驗,讓她深知服務行業的特性與問題所在。從酒店的培訓經理離職后,即投身咨詢及培訓的行業,希望通過自己工作的經驗,透過有效的學習,給予客戶最好的解決方案。

本課程名稱: 打造一個服務型組織之超越客戶期待的服務技巧

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