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高效團隊建設管理--協作與溝通

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培訓受眾:

部門經理、主管、一線各部門管理人員

課程大綱:

課程目標:
★          建立和正確理解長城計算機的企業價值觀,營造合作氛圍
★          介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則
★          系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
★          運用現代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
課程大綱:
團隊的定義
企業失敗的原因
組建團隊的意義和目標
團隊的前提是什么
形成團隊的重要因素
團隊管理者應該掌握的技能
建立共同的價值觀,營造合作氛圍
深刻理解長城計算機公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
建立共同價值觀,營造合作氛圍的基本
原則是什么
怎樣運用基本原則,達成相互協作的目的
熱爐效應
需要考慮的其他因素
與同事建立合作關系
如何協調部門內各單位的工作
分享資源的重要性
與同事合作中,如何避免在目標上發生的沖突、資源的浪費
怎樣建立良好的風氣以便得到同事的支持
如何與新同事建立建設性的關系
工作中有效溝通的重要性
什么是溝通
溝通的主要目的是什么
正式溝通的渠道
溝通的具體形式
高效溝通的步驟
溝通的內在及外在障礙
內部和外界環境因素的影響
個人因素
主觀的過濾
表達方式
情緒的影響
語言表達的障礙
非語言信號的影響
有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
如何有效地搜集信息,掌握全部情況
提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
漏斗原則
表達的技巧
反饋技巧
聆聽的技巧
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強有效聆聽的能力
聆聽的技巧(如何專注、怎樣跟隨、如何反應)
鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
如何養成良好地聆聽習慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價值
身體語言的重要性
個人行動計劃
請參訓學員制定一份行動方案,以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中

本課程名稱: 高效團隊建設管理--協作與溝通

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