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公共關系與危機處理

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  • 開課時間:2010年08月06日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2010年08月07日 17:00 周六
  • 開課地點:天津市
  • 授課講師: 姜老師
  • 課程編號:90625
  • 課程分類:職業素養
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培訓受眾:

1. 各級政府、社會團體、行業協會負責公共關系人員。
2. 企、事業單位最高層和高層管理者。
3. 企、事業單位行政辦公室負責人。
4. 各單位負責公共關系和危機管理的管理人員。
5. 大專院校和研究機構共關系和危機管理研究人員。
6. 新聞媒體從業人員。

課程大綱:

《公共關系與危機處理》研討會
研討前提:
  當今商場可謂一個包含無數未知因素的魔方,危機四伏。據美國公關專家對部分著名公司的調查顯示:80%的企業管理者認為,企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免;14%的企業承認,曾經經受過重大的危機。可見,危機對于企業而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的現象。沒有過不去的火焰山,但有過不去的品牌危機。近年來,企業品牌危機頻頻爆發,令人扼腕嘆惜!鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……企業面對突發的危機事件,如何臨危不亂,化險為夷,尋找轉“危”為“機”之道,這是危機管理的精髓。面對突然出現的危機,這些知名企業的處理出了哪些問題?該如何做好損害控制?相反的, 李寧藉由奧運開幕式點燃圣火的媒體傳播效應,成功操作公關策略獲取上億贊助費廣告費才能獲得的效果.他的公關成功關鍵又是什么?
  面對消費意識抬頭,媒體開放蓬勃,消費者不滿或支持而訴諸網路、報紙或電視媒體的情形愈來愈多,如何運用媒體等公關技巧為企業加分?危機產生時,又如何化危機為轉機?建構正確的公共關系執行力、危機處理技巧,是中高階主管重要的核心能力,也是企業的必修課程。
研討目的:
1:幫助企業建構正確有效的公關體系與策略。
2:提高企業員工的危機意識,為可能發生的危機預作準備,學習運用公關手法,化危機為轉機
研討特色:
1. 以實務案例解說分析,結合理論,讓學員快速掌握公關精髓。
2. 分組危機情境模擬演練, 并攝影觀察檢討應對技巧,立即檢驗課程吸收效果。
演講大綱:
一 什么是“公共關系”?
1. 認識”公關誤區”
案例分析: 三鹿“毒牛奶”事件突顯的公關錯誤
A.公關≠搞定媒體
B.公關≠買廣告交換刪除網路報導,
C.公關≠請客吃飯送禮。
培訓重點: 公關到底是什么
2. 公關的對象
A.外部:消費者 媒體 政府部門相關企業 社區
B.內部:員工 股東
培訓重點: 不同的對象,不同的公關作法 。
3.公關的方式:新聞發布 專訪 社會公益贊助 消費訊息提供 網路討論等等。
培訓重點: 如何在預算內選擇搭配最有效的方式。
4.公關策略的選定與執行
案例分析:李寧的奧運公關營銷
奧運贊助兢標輸給阿迪達斯后,李寧
以公關手法反敗為勝,贏的策略在哪?

5.公關效益評估:媒體報導追蹤 調查及意見反饋投資回報分析
培訓重點: 學習評估預算資源的回報效益
6. 情境演練: 設定公關事件,分組模擬提案解決

二、企業危機的公關處理
1. 企業危機類型
A. 法律危機: 娃哈哈與達能合約爭議
B. 經營危機: 蒙牛、伊利毒牛奶事件
C. 信貸危機: 中國各家銀行購買雷曼兄弟連動債引發投資人質疑
D. 形象危機: 康師傅

培訓師介紹:

 
姜老師
  高級顧問姜老師畢業于臺灣政治大學新聞系,在臺灣多家著名媒體工作并在獲得相當經驗后赴美留學,就讀于紐約市立大學,獲大眾傳播碩士。回臺灣后就職于臺灣三立電視臺、中國電視公司、工商時報、民生報等傳媒。曾參與臺灣領導人競選、亞太經合會、蔣宋美齡女士重返美國國會演說、南亞大海嘯災后重建、921臺灣大地震等重大采訪活動。
姜老師以其扎實的新聞功底對公共關系和傳媒公關有著充分的認識和獨特見解,并以傳媒的敏感分析和解讀各類危機,參與各種危機處理,曾在處理臺電全臺大跳電危機、保力達蠻牛遭下毒事件等危機事件中發揮過積極作用。
姜老師將通過自己或同行的經歷詮釋錯綜復雜的公共關系和危機管理理論,使參與者輕松地提高危機意識,掌握基本的公共關系知識。

本課程名稱: 公共關系與危機處理

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