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“服務中的銷售謀略”中文實戰公開課

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培訓受眾:

客戶服務總經理、客戶服務總監,客戶服務經理,客戶服務主管,客戶總監,客戶經理、銷售總監, 銷售經理、市場經理

課程收益:

掌握服務和銷售的平衡點。
學習到服務過程中銷售機會的利用和控制方法
學習到服務過程中如何實施“專家力”和“親和力”
學習服務流程和銷售流程的結合點
學習交叉銷售和交叉服務的方法
學習服務中的心理學技術

[選擇本課程的理由]
1、目前中國唯一的一門整合服務與銷售的培訓課程,極具創新性和突破性。
2、由美國服務質量機構的專家James Acosta參與開發。
3、是一門“解決方案導向”的培訓課程,它來源于實際需求與問題,因此課程的目標不僅要變革聽課者的觀念,更要提供實用的工具及解決方法。
4、課程從心理學,行為科學,大腦科學以及行為學等學科中汲取有效原理及創新工具。
5、課程采用了理論講解--案例分析---工具評估---實戰練習----角色扮演等生動活潑的教學形式,使學員在充分互動的氛圍下學習,最大限度的提升培訓效果。
6、課程指定講師Vincent Ho是一位出色的銷售培訓師,也是位杰出的客戶服務培訓師。他的雙重身份使其對課程的內容更具理解力和說服力。

課程大綱:

1. 服務的銷售效應

服務對促進銷售的意義―循環圈

服務與銷售如何完美結合

服務中銷售的關鍵點


2. 服務中銷售效應的來源

服務中銷售效應來源的控制點

實現卓越服務的流程

服務滿意中的促銷策略

服務滿意后的銷售效應


3. 服務中銷售的前提:駕御客戶心理

客戶溝通風格的迎合

客戶情緒分析

客戶偏好分析

客戶5大期望值的判斷與超越


4.有效平衡服務與銷售的雙重角色

服務角色與銷售角色的沖突

如何防止過度銷售

如何防止過度服務


5. 服務流程中四個階段的把握

接待---服務形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷

幫助---提供解決方案及超越期望

留住---制造差異化及后續維護


6.服務過程中有效利用客戶右腦決策

打動客戶右腦的感性思維

利用服務中15個打動客戶的要素

服務中的客戶心理引導


7.扮演服務中的顧問角色

服務中顧問形象的樹立

服務中顧問及專家角色的重要性

成為顧問的關鍵點

顧問型的銷售策略


8.推進服務中的交叉及增值銷售

如何擴大客戶的購買欲望

如何進行產品附加銷售及交叉銷售

如何銷售整合方案而非產品


9.提升重復購買率及客戶忠誠度

檢查結果

服務后期的回訪

榜樣客戶的宣傳

推動客戶間的推薦

培訓師介紹:

 
Vincent 何永光 (MBA; DipM ACIM)
Vincent 何永光先生畢業于 UniSA (南澳大利亞大學),獲國際工商管理碩士 (MBA) 學位Vincent 何永光還持有 CIMUK (英國皇家營銷學院)的營銷研究生 (DipM ACIM) 學位。
Vincent 何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語,他還會流利使用普通話、粵語、閩南語 等。Vincent 何永光現任中國的培訓和企業顧問。Vincent 何永光已在培訓及市場方面擁有超過 18 年的專業經驗。他的主要工作經歷包括:
英策顧問有限公司、中國: 顧問
香港上市公司東建集團、中國: CCO (副總經理)
新加坡獨資第一家(福建)啤酒有限公司、中國:高級銷售部經理
SingTel (新加坡電訊局): 亞洲培訓部經理
IVCC (國際數碼攝像中心): 國際市場部經理
YTJ-Kent廣告公關公司 :客戶服務經理
在他為新加坡電訊局服務的 11 年時間內,Vincent 何永光 也負責公司的 “客戶服務項目”(客戶服務委員會)的策劃和管理,以及培訓公司全體員工提供標準的客戶服務。Vincent 何永光也設立香港分公司并策劃和管理分公司的運作。他同時也是馬來西亞電訊局的子公司(Telekom Publications Sdn Bhd)的培訓顧問。
Vincent的客戶遍布亞洲各地,包括新加坡,印尼,馬來西亞,印度,菲律賓等他曾幫助Singapore Telecom (SingTel) (新加坡電訊局)SingTel Yellow Pages Pte Ltd(新電黃頁私人有限公司),Telekom Publications Sdn Bhd(馬來西亞電訊局附屬公司),Integrated Marketing Services (Phil) Inc等這些國家的著名大企業提供培訓服務。
在中國,Vincent專門為各大著名企業提供培訓服務,他為世界500強企業的大部分都服務過,而且反饋極好(可提供VINCENT服務過企業的清單)。查看VINCENT服務企業的清單,可以發現這是個非常豪華的陣容,各個行業的領頭企業,著名品牌,都是VINCENT服務過的客戶。
Vincent培訓的效果有口皆碑,無一不稱贊。他善于用案例分析的方式解剖問題,解析流程,他的敬業,幽默,授課深度,點評效果,往往讓人終生難忘(可提供各公司老總給VINCENT的感謝信)。

本課程名稱: “服務中的銷售謀略”中文實戰公開課

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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