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人際溝通和談判藝術

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  • 開課時間:2010年07月09日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2010年07月10日 17:00 周六
  • 開課地點:天津市
  • 授課講師: 李錦文老師
  • 課程編號:90586
  • 課程分類:人力資源
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  • 收藏 人氣:962
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培訓受眾:

企業總經理、副總經理、企業采購部門、銷售部門的管理人員、企業職能部門中高階管理員、行政機構管理人員、高等院校和研究機構的相關專業人員

課程大綱:

研討背景:
  英國首相丘吉爾說:“一個人可以面對多少人,就代表這個人的人生成就有多大!”無論是政界領袖,還是商界領袖,古今中外99%深具影響力的成功人世都是善于公眾表達溝通的大師。
  我們每時每刻都在與人溝通,工作中與部屬、同事、領導;家中與父母、愛人、兄弟姐妹、孩子;社會中與朋友、客戶、服務人員…,但是您對于每次的溝通結果都滿意嗎?
  大千世界本身就是一張談判桌!我們可以把談判看作人類行為的一個組成部分,是人際溝通的一種特殊形式,廣泛適用于企業內部的溝通,不僅僅是生意場的一種手段。
  在談判意識上,也存在很大的差異。目前,相當一部分企業要求企業代表掌握的談判技巧偏重在很少考慮談判對手利益的“零和談判”的那些技巧上。隨著全球經濟的發展和中國企業的國際化,上述的談判意識已經不能適應企業之間和企業內部的交往。談判已經被認為是一種藝術,成為促進國際政治、國家之間、企業之間、企業內部共同發展的有效手段。
請您百忙之中擠出兩天時間,李錦文教授將與您一起探討人際的溝通與談判藝術,幫您解決溝通中的困惑與煩惱,讓您在人際溝通方面豁然開朗,讓您在工作中、家庭中、社會中與人打交道時成為溝通談判的高手感到溝通談判的快樂!

課程內容:
第一章 人際關系
1. 人際關系的定義
2. 人際交往的一般原則
3. 影響人際關系的因素
4. 人際關系適應性類型
5. 交往風格
6. 從眾行為類型
7. 人際交往策略
8. 人際沖突
第二章 三Q時代
1. IQ、KQ和EQ
2. 三Q時代的到來
3. 情商和職場情商
4. 職場EQ的重要性
5. 成功取決于什么?
第三章 溝通概論
1. 溝通的定義
2. 溝通的功能
3. 溝通的原則
4. 溝通的種類
5. 溝通中的信息傳遞系統
第四章 有效溝通
1. 有效溝通的步驟
2. 溝通的同理心
3. 如何和上級溝通
4. 如何進行部門間溝通
5. 如何和部屬溝通
6. 溝通的有效方式:報-聯-相
7. 課堂演練:三種不同溝通方式的溝通效果
第五章 認識談判
1. 什么是談判
2. 談判的特點
3. 談判的基本要素
4. 案例分析一:Reservation Price和ZOPA的關系
案例分析二:古董掛鐘成交后的反應
5. 商務談判的 8字真言
6. 談判人員的素質和魅力
7. 談判發展的四個階段
8.案例分析三:咖啡館的BATNA是什么?
9.分組搶答
第六章 談判準備
1. 確定談判目標
2. 了解需要
3. 對談判雙方實力進行SWOT分析
4. 談判成本分析
5. 制定談判計劃
第七章 談判的過程控制和結果
1. 談判過程的APRAM模式
2. 談判過程控制
3. 談判可能出現的結果
4. 課堂討論:誰贏了?
5. 什么是成功的談判?
第八章 談判的基本策略
1. 掌握雙方需求
2.堅持基本原則
3.靈活應用籌碼
4.善于適當讓步
5.學會打破僵局
6. 課堂討論:律師和他的秘書
課堂演練:從《人生幾度秋涼》看談判的藝術
1. 觀看《人生幾度秋涼》視頻剪輯
2. 點評談判雙方:優勢和劣勢是如何轉換的?
3. 談判成功的體會交流

培訓師介紹:

 
公司總顧問師、教授級高級工程師李錦文老師擁有三十年企業管理經驗并有多年海外工作經歷,在擔任企業中高層管理人員期間曾主持過許多大型項目,處置了大量復雜的談判難題。作為政府代表團首席技術代表,在國內外參加過重大的國際談判。
  李老師將列舉他自身經歷過的許多案例,闡述國際關系和國際貿易的談判意識的變化,用他親身體會講述談判形式已經從零和談判、雙贏談判、加值談判發展到競和談判,競爭對手可以成為合作伙伴。
  李老師將從談判立場Position、談判利益Interest和談判協議最佳替代方案BATNA等談判的基本要素入手和大家一起探討適用于現代企業管理的現代談判藝術。
  李老師在研討會上將運用課堂提問、分組討論、問題搶答、視頻文件演示和評論等方式讓與會者共同參與研討。
研討特色:講演、交流、視頻演示、討論與答辯

本課程名稱: 人際溝通和談判藝術

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