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職場商務禮儀

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  • 開課時間:2010年07月10日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2010年07月10日 17:00 周六
  • 開課地點:蘇州市
  • 授課講師: 劉老師
  • 課程編號:90444
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:1575
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培訓受眾:

服務業從業人員、企業接待人員

課程收益:

1.建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱
2.學習合宜貼心的服務技巧,提高專業服務價值
3.透過合宜誠懇有效的應對,提升顧客滿意度

培訓頒發證書:

合格結業證書

課程大綱:

課程特色:
1.具有企業實務經驗的專業講師,授課經驗豐富,引導學員參與、互動,使在輕松有趣的
氣氛中增進學習效果
2.透過實務演練,及時修正與回饋,提升學習效益
課程大綱:
第一單元 :樂在服務
禮儀與個人及公司形象
服務精神
優秀服務從業人員具備的特質
第二單 創造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創造美好的第一印象
用你的儀容說話
內在的修為
第三單元:親切自然的職場禮節
招呼禮節
對談禮節
再見禮節
感謝禮節
電話禮節
接待服務用語
第四單元:賓至如歸的接待禮節
歡迎的氣氛
引導禮節
待客禮節
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
實務演練
行動計劃
送客禮節
第五單元:服務應對技巧
服務策略三Q
服務應對技巧
傾聽、承接與回應
服務應對常用語練習
應避免的服務偏差觀念
第六單元:實務演練
服務案例分享

培訓師介紹:

 
主講專家:劉老師(女士)
◆國家注冊企業培訓師
◆英國倫敦行業協會C&G高級國際培訓師
◆北京慧儀永誠文化傳播有限公司禮儀培訓師及禮儀顧問
◆服務禮儀培訓專家、形體訓練師
劉老師曾擔任新加坡航空公司空中乘務員及培訓師,系統地接受了世界一流航空公司禮節禮儀、專業形象的各項培訓,并榮獲“年度最佳微笑服務”等多項殊榮,后期加入新航培訓團隊,參與新員工禮儀與客戶服務的培訓。長期致力于服務禮儀的研究與實踐,禮儀功底扎實,自身形象氣質完美,培訓動作、語言、姿態標準規范。現任多家美容機構及酒店行業的禮儀導師,在員工儀態訓、儀容儀表規范、微笑服務等方面有獨特的見解和培訓方法,特別擅長于優質顧客服務的相關培訓,深受企業及學員青睞。
專長授課領域:《微笑服務》《商務禮儀與職業形象》《銀行服務禮儀》《汽車銷售禮儀》《醫護服務禮儀》《新員工職業禮儀修養》《酒店管理服務禮儀》《營業廳服務禮儀》《優質顧客服務禮儀》
曾授課企業:廣汽本田、廣汽豐田、上海汽車、上海大眾、香港地鐵、三峽電廠、金杜律師事務所、史三八美容醫院、吉盛偉邦、克麗緹娜美容、仙蒂芮拉美容、廣州樂可可、深南電東莞分公司、浙江對外服務公司、杭州西湖四季酒店、上海喜來登酒店、漢庭酒店、中國聯通、蒙妮坦美容、南京小香港食品……

本課程名稱: 職場商務禮儀

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