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高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

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培訓受眾:

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程收益:

→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明,(提供模板)
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識,
→ 提升高效溝通技巧,提高關系協調能力
→ 了解不同性格的溝通方式,提升辦事效率
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀,體現企業良好形象

課程大綱:

培訓費用:2800元/三天(含三天中餐、指定教材、茶點)

培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
認 知 篇

一、企業高級行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 高級助理秘書的職業價值和作用
→ 案例:四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業知識
→ 案例:如何編寫職位說明書(樣板)
◇ 高級助理秘書的職業發展規劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析:

技 能 篇

二、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃

三、商務接待禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆――著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

四、會務組織與管理
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法及會議資料
◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織
◇ 會議座次禮儀
◇ 如何成為優秀會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:如何應對會議中的“漏洞”?
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

文 書 篇

五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則

六、文件資料管理與運用
◇ 文檔科學分類標準
◇ 檔案管理的規范
◇ 文檔的索引設置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理

七、商務公文寫作技巧與處理實務
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點
→ 通知
→ 請示
→ 報告
→ 工作總結
→ 工作計劃(周、月、年)
→ 述職報告
◇ 巧用圖表,讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種

管 理 篇

八、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的話”?
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?
◇ 如何與各種性格不同的上司相處?
◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
→ 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 討論:如何發揮自身優勢起好協調作用?
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項

九、行政管理統籌概念
1、現代企業中行政管理的概念
2、現代企業運行模型
3、明確行政管理工作的績效價值
4、行政管理制度的基本框架結構
5、行政管理人員日常主要工作內容
現場討論:行政工作的潛規則在哪里?

十、行政管理人員辦公室事務管理
A、辦公室環境管理(裝飾、分布、搬家)
B、后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
C、辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
D、員工安全和保密工作
E、公共關系管理
1、駐地社區關系管理
2、物業公司關系管理
3、媒體關系管理
4、政府公共關系管理
5、突發事件管理
F、辦公室接待禮儀規范

培訓師介紹:

 
西安交通大學管理學院(工商管理)&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證、中華企業聯合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業指導師,高級人力資源管理師;獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號;三年海外工作經歷,多年擔任美國STI(上海)機構、法國Tris科技公司等企業中方區域總監。

本課程名稱: 高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

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