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高效率職場溝通與表達

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  • 開課時間:2010年08月17日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2010年08月18日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 胡剛
  • 課程編號:89986
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:915
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培訓受眾:

管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關系的人士

課程收益:

了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;
掌握如何建立有效的溝通模式;
掌握改善溝通的方法和技術;
了解情商模型和人際關系基本原理;
掌握與上下溝通的有效方法;
掌握跨部門溝通的有效方法。

課程大綱:

一、溝通的主要問題與障礙
內容簡介:從問題著手,幫助學員了解溝通的基本概念和原理,并認識到有效溝通的重要性。
1)什么是溝通?
2)對溝通的成本與效果;
3)溝通中常見的問題與后果;
4)“頻道”差異――導致溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機――識別頻道差異
內容簡介:幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學會識別頻道差異的警訊。
1)頻道不一致的溝通一定是低效的;
2)如何識別溝通頻道差異的信號;
3)頻道差異的類型分析;
4)導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內容簡介:幫助學員掌握溝通的五大要素,并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
1)簡單有效的表達;
2)傾聽――象對方一樣思考;
3)提問――讓對方跟著你的思路走;
4)回應――關注溝通中的情緒和情感;
5)行動!――用非常方式取得話語權;
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
內容簡介:幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
1)什么是情商,情商與人際關系;
2)周-哈里窗――如何了解自己;
3)性格分析;
4)如何與不同性格的人相處;
5)性格差異與有效的團隊溝通。

培訓師介紹:

 
高級講師,研究人的溝通問題是他的工作,也是他的愛好,多年來致力于如何改善溝通的分享,不斷地提醒和幫助我們領悟“溝通是需要成本的,不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念,并作了全面深入地研究,幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙,改善溝通。
--從事企業管理和培訓工作長達10年時間
--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系,并在數年的咨詢和培訓實踐中,不斷加以完善――特點:簡單貼切
--喜歡從實用的角度來談管理和溝通
--習慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解
--他的課程一直在改善,因為他深信:“培訓師的人格魅力固然重要,但課程的設計和準備對課程的品質影響更大。只有準確了解學員的問題和需求,才有可能通過層層遞進的課程設計達到培訓的目標。”
輔導過的部分客戶:
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、阿海琺AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風日產、廣州長安福特、中石化、中海油、美國總統輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流(中資)、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、城開集團、世茂集團、光通通訊(中資)、南都房產、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船(集團)有限公司、資生堂……

本課程名稱: 高效率職場溝通與表達

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