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從服務營銷走向與客戶互動-互聯網交互實戰寶典

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  • 開課時間:2015年12月19日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2015年12月20日 17:00
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 李農
  • 課程編號:295788
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:279
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課程收益:

介紹推動社會化媒體服務發展的新平臺,新工具
介紹社會化媒體時代怎樣推動企業從服務營銷走向互動
介紹實現全媒體交互與大數據的結合
介紹企業實現與用戶互動的方法和步驟
案例分享

課程大綱:

第一節 社會化媒體服務發展的平臺與工具
社會化媒體發展趨勢
社會化媒體發展帶來的行業變革
社會化媒體興起對服務的改變
全媒體交互的實現方法
什么是全媒體交互
全媒體交互的邏輯結構
全網搜索,社會化媒體交互和智能機器人對服務的改變
移動互聯環境下業務發展的推動力-智能全網搜索引擎
如何應對每天數十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理
社會化媒體交互請求的處理流程
全網搜索,社會化媒體交互和智能機器人案例分析

第二節 全媒體交互與大數據的結合
全媒體交互與大數據的關系
企業使用大數據分析的意義
全媒體交互與大數據結合,建模,數據清洗和客戶價值分群
利用大數據分析實現全媒體交互
全媒體交互中心案例分享
全媒體交互實踐
全媒體互動+大數據分析+360度客戶管理的華麗轉身

第三節 企業實現與用戶互動的方法與步驟
不同新媒體的協助與配合
論壇、微信、微博、社區的協同
自媒體的創造方式
從銷售產品給用戶,到以互動方式經營粉絲
深耕社交
玩轉社交
整合社交

第四節 先鋒企業現場參觀交流

培訓師介紹:

 
講師姓名: 李農 (中國呼叫中心行業專家) 擅長領域 客戶服務
職業背景億迅(中國)軟件有限公司執行董事,首席戰略官,中國呼叫中心行業專家,中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會專家委員, CC-CMM國際標準指導委員會委員。參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。從1998年進入呼叫中心行業開始,先后提出以CTI技術為核心的呼叫中心,主動服務,全套解決方案,聯絡中心云服務等多項主張,2013年,其提出的全媒體交互中心的設想,獲得了行業內廣泛認同和肯定。

本課程名稱: 從服務營銷走向與客戶互動-互聯網交互實戰寶典

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