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職場高效溝通技巧

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  • 開課時間:2011年10月21日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2011年10月21日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:127279
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:548
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課程大綱:

第一部分:有效溝通的基本概念和原理
1、溝通的基本概念
2、溝通的目的
3、有效溝通的本質
4、有效溝通的完整過程
5、溝通中的信息如何傳遞?
6、溝通效果三要素

第二部分:有效溝通的基本技巧
*案例討論:他們是有效的溝通嗎?
1、有效溝通的先決條件
2、溝通前的準備
3、有效溝通的三個環節
1)有效的表達
――關于語言文字的技巧&現場練習
――關于語音語調的技巧&現場練習
――關于肢體語言的技巧&現場練習
2)有效的傾聽
――聽的五個層次
――怎么聽?
――聽什么?
――傾聽練習
3)有效的反饋
――反饋技巧一&情景模擬練習
――反饋技巧二&情景模擬練習

第三部分:團隊合作中的有效溝通技巧
1、 團隊合作情景游戲
2、 團隊合作中有效溝通技巧
3、 個人總結&分享

第四部分:特殊溝通技巧
1、認識自我――外感官&內感官
2、內感官的判別方法&現場練習
3、不同內感官類型的行為特點及溝通模式

第五部分 總結和答疑

本課程名稱: 職場高效溝通技巧

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