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電信企業突發事件應對與危機公關培訓

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課程大綱:

電信企業突發事件應對與危機公關培訓


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歡迎進入著名電信企業突發事件應對與危機公關 專家平梵老師課程《電信企業突發事件應對與危機公關培訓》!

講師:平梵

課程時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓收益:
1、了解電信企業突發事件應對與危機公關 的關系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。
培訓對象:
公務員、企業的領導階層等

課程推薦:
主要特點:詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓
案例指導:分析電信企業突發事件應對與危機公關 內訓的經典個案
案例訓練:掌握電信企業突發事件應對與危機公關 的技能提升方法
行動建議:電信企業突發事件應對與危機公關 培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆電信企業突發事件應對與危機公關 潛力的行動方案

培訓背景:
1、掌握突發事件應對的處理原則、一般程序以及應對策略;

2、理解危機,增強危機意識,認識到危機公關的重要性;

3、學會危機處理的基本原則、流程與方法 ;

4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;

5、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點。



基于此,平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則,對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《電信企業突發事件應對與危機公關培訓》課程!

培訓大綱:
平梵老師的《電信企業突發事件應對與危機公關 培訓》課程內容如下:

第一篇:電信企業突發事件概述及常見問題


一、突發事件概述


1、突發事件的定義


a、人們對突發事件的認知


b、突發事件的構成要素


c、突發事件與危機


2、突發事件的性質


a、突然性


b、社會危害的嚴重性


c、難以預料性


d、可控性


e、復雜性


f、持續性


3、突發事件的類型


a、按誘因分


b、按危害程度分


c、按是否可以預測分


d、按是否可防可控分


e、按影響范圍分


二、電信企業突發事件的預防及應對常見的問題


1、缺乏足夠的危機意識


2、突發事件管理沒有做到“以人為本”


3、缺乏科學的應對機制


4、一線管理者的能力有缺陷


5、缺乏對員工的教育
  
分析:電信企業突發事件應對與危機公關培訓案例!
解析:電信企業突發事件應對與危機公關內訓案例!
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第二篇:電信企業突發事件應對與危機處理


三、電信企業突發事件的預防及應對


1、突發事件預防體系的建立


a、培養突發事件防范意識


b、建立突發事件預警系統


c、健全突發事件應對機制


d、建立突發事件應急預案


e、成立突發事件應對機構


f、儲備足夠的后勤保障


g、組織必要的訓練與演習


2、突發事件處理的一般原則


a、整體性原則


b、及時性原則


c、公開性原則


d、靈活性原則


e、適度性原則


3、突發事件處置的一般程序


a、啟動應急機制和應對系統


b、確認突發事件的狀態


c、適時公布公布事件的真相


d、查明事件的真實原因


e、制定應對突發事件的具體方案


f、突發事件應對方案的實施


g、實施情況的評估及策略的調整


四、電信企業危機處理的步驟與策略


1、危機處理的五種錯誤心理


2、危機管理的六大原則


3、一位省委宣傳部長的總結


a、視頻欣賞:秦大士的危機公關


b、視頻欣賞:喬致庸的危機應對


4、危機處理的兩個核心問題


5、危機處理的兩個維度


6、危機溝通的三大原則


7、危機處理的五個步驟


a、分析判斷


b、制定目標


c、策略制定


d、組織策劃


e、管理實施


8、危機出現的幾個關鍵點


9、關鍵時刻的正確反應及操作要點


10、企業危機利益相關者的重要性排序


11、公眾對危機信源的可信性評估


12、危機處理中最重要的三大策略


13、與消費者溝通的三個層面


a、態度層面


b、行為層面


c、行動層面



電信企業突發事件應對與危機公關培訓總結
備注:電信企業突發事件應對與危機公關培訓網為企業及員工提供:電信企業突發事件應對與危機公關培訓診斷咨詢項目。包括:電信企業突發事件應對與危機公關公開課、:電信企業突發事件應對與危機公關內訓、電信企業突發事件應對與危機公關講師外派、電信企業突發事件應對與危機公關調研與咨詢等最完備的一攬子的電信企業突發事件應對與危機公關解決方案。平梵老師的:電信企業突發事件應對與危機公關營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制!

本課程名稱: 電信企業突發事件應對與危機公關培訓

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