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客戶關系深度維護與管理

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課程大綱:

客戶關系深度維護與管理

【授課時間】
2天(12課時)

【授課方式】
講授式,互動討論,案例研究,實際模擬

【課程大綱】
一、思維力:客戶主動服務意識修煉
1.什么是服務
2.什么是好的服務
3.什么是好的主動服務
4.服務的價值——核心競爭力的來源
5.一個滿意的顧客意味著什么
6.一個不滿意的顧客意味著什么

二、維護力:客戶關系維護技巧提升
1.客戶維護的三大核心價值
2.客戶關系建設金三角
3.知名度
4.滿意度
5.忠誠度
6.客戶關系維護五大步驟
7.客戶價值分析與歸類
8.客戶檔案完善與管理
9.客戶相關聯絡人拓展
10.客戶關系現狀分析與評估
11.客戶關系建設目標與計劃
12.客戶關系維護的兩大范疇
13.事業關系
14.生活關系
15.客戶關系維護的兩類時間契機
16.日常時間
17.關鍵時間
18.客戶關系維護的兩類方式及技巧
19.傳統面對面方式及技巧
20.多元化非面對面方式及技巧

三、挖掘力:客戶需求深度挖掘訓練
1.客戶需求的兩個本質
2.解決痛苦
3.追尋快樂
4.客戶需求的三大類別
5.顯性需求
6.潛在需求
7.引導需求
8.客戶需求挖掘三大契機
9.穩定發展時
10.出現變革時
11.面臨問題時
12.客戶需求挖掘三大步驟
13.過往合作分析
14.客戶需求分析
15.客戶需求挖掘目標與計劃
16.客戶需求挖掘五大溝通技巧
17.有效聆聽技巧
18.深入詢問技巧
19.達成共識技巧
20.針對推薦技巧
21.高效促成技巧
22.客戶資源深度連帶開發兩大技巧
23.縱向連帶開發技巧
24.橫向連帶開發技巧

四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
1.客戶關系深度維護與管理現場行動學習
2.客戶關系深度維護與管理課后改善計劃

培訓師介紹:

 
楊老師

本課程名稱: 客戶關系深度維護與管理

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