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企業危機公關培訓

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企業危機公關培訓 企業危機公關課程有哪些? 企業危機公關培訓講師有哪些? 企業危機公關內訓專家哪位最權威? 企業危機公關方面的培訓講師哪里找? 國內最知名的企業危機公關 培訓專家是哪位? 歡迎進入著名企業危機公關 專家平梵老師課程《企業危機公關培訓》! 講師:平梵 課程時間:2天 培訓地點:客戶自定 培訓收益: 1、了解企業危機公關 的關系; 2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。 培訓對象: 公務員、企業的領導階層等 課程推薦: 主要特點:詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓 案例指導:分析企業危機公關 內訓的經典個案 案例訓練:掌握企業危機公關 的技能提升方法 行動建議:企業危機公關 培訓的實戰模擬練習 提升建議:引爆企業危機公關 潛力的行動方案 培訓背景: 企業危機公關的重要性,危機公關中需要提升的能力,企業危機公關的整體框架(案例分析) 基于此,平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則,對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。 ——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《企業危機公關培訓》課程! 培訓大綱: 平梵老師的《企業危機公關 培訓》課程內容如下: 一.企業危機公關的重要性 1.企業的危機來自哪里 2.企業為什么要學習危機公關 3.企業要認識危機公關的價值 4.逝者如斯夫(系列案例) 5.危機的三重效應 6.危機公關是企業良性經營的核心元素 分析:企業危機公關培訓案例! 解析:企業危機公關內訓案例! 案例:企業危機公關課程案例分析! 二.危機公關中需要提升的能力 1.對危機的預測能力 2.對政策的應變能力 3.對市場的反應能力 4.對流程的調整能力 5.及時反省失誤能力 6.應對突發事件能力 7.危機過程控制能力 8.變革方案執行能力 討論:企業危機公關經典案例討論! 分組:企業危機公關培訓案例學習指南 分析:企業危機公關學習中的八大陷阱! 三.企業危機公關的整體框架(案例分析) 1.潛伏期的應對 ——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案 2.爆發期的應對 ——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延 3.解決期的應對 ——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通 4.恢復期的應對 ——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象 四.企業內外危機公關的技巧(案例分析) 1.企業內部危機公關的技巧 (1)居安思危,培養全員危機意識 (2)未雨綢繆,及早進行危機培訓 (3)防范未然,建立危機預警系統 (4)防微杜漸,第一時間排除險情 (5)彌補過失,勇于承擔事故責任 (6)總結經驗,謹防危機事件重演 2.企業外部危機公關的技巧 (1)關心政策,積極配合主管部門 (2)統一口徑,策略應對媒體質疑 (3)誠心溝通,盡力贏得各方諒解 (4)低調處理,暫避對抗雪上加霜 (5)轉危為安,尋找契機重獲市場 (6)積極公益,再塑良好社會形象 互動:企業危機公關培訓案例評估 分享:某集團企業危機公關培訓案例 分享:哈佛經典企業危機公關案例分析示范 五.企業危機公關的具體過程 1.深入現場、了解事實 2.分析情況、確立對策 3.安撫客戶、緩和對抗 4.聯絡媒介、主導輿論 5.多方溝通、加速化解 6.有效行動、轉危為機 分享:企業企業危機公關培訓三步走! 案例:聯想(中國)公司的企業危機公關培訓案例 討論:明天的道路——企業如何做好企業危機公關? 六.企業危機公關的實務操作(案例分析、互動研討) 1.了解危機公關的具體內容 2.掌握危機的特點 3.運用危機公關的原則 4.企業處理危機,重點要做好兩件事 5.危機公關中需要考慮的關鍵點 6.危機公關中的不合適行為 分享:企業危機公關培訓四部曲! 分享:企業危機公關內訓五步驟! 分享:企業企業危機公關六技巧! 分析:某藥業集團所面臨的企業危機公關難題! 七.企業危機公關的特殊方法(案例分析、互動研討) 1.韜光養晦的處理方法 2.中庸文化的運用 3.關注公眾最關心的問題 4.危機發生時,客戶溝通四建議 分析:領導者企業危機公關做什么? 分析:企業危機公關內訓哪些步驟很重要? 分析:企業危機公關培訓哪個環節很重要? 八.掌握可操作的危機公關方案(案例分析、互動研討) 1.成立危機公關小組 2.對外發表聲明 3.對內溝通 4.對外溝通 5.權威介入 分析:企業如何貫徹企業危機公關全過程? 分析:企業危機公關培訓,我們做對過什么? 案例:海爾集團企業危機公關咨詢方案案例研究 九.企業如何處理與政府之間的關系(案例分析、互動研討) 1.關注主管部門的心態 2.呼吁各主管部門轉變職能,監管應該到位 3.發生危機時,企業應積極政府公關 4.處理好與政府關系的重要性 5.處理好與政府關系的途徑 十.企業如何處理與媒體之間的關系(案例分析、互動研討) 1.“鴕鳥政策”行嗎? 2.媒介是把雙刃劍 3.第一時間通過媒體發布消息 4.日常雙贏關系的建立 5.正確對待曝光的報道或失實的報道 6.信息時代(Web2.0)的網絡衍生危機管理 討論:企業企業危機公關的八面金剛 案例:一次失敗的企業危機公關培訓案例 分組:如何打通企業企業危機公關的任督二脈? 十一.企業如何處理與公眾、客戶之間的關系(案例分析、互動研討) 1.危機發生后,公眾最關心什么 2.危機發生后,以最快的速度與公眾接觸 3.把握公眾的情緒 4.危機發生時,客戶溝通四建議 5.為了預防危機事件,要多替客戶考慮 6.CS 客戶滿意 案例:麥當勞的企業危機公關UP計劃 分享:企業危機公關培訓師一句話說清楚企業危機公關 企業危機公關七宗“最”:從失敗中尋找經營秘訣,從檢討中探索成功之道。 十二.企業如何處理與行業協會之間的關系(案例分析、互動研討) 1.充分發揮行業協會在政府與企業之間的橋梁和紐帶作用 2.通過行業協會獲取行業經濟信息 3.企業間競爭與合作需要行業協會協調 4.通過行業協會維護市場秩序和企業利益 5.通過行業協會為行業規劃和產業政策建言 6.通過行業協會促進企業對外開放 7.讓行業協會為企業的開拓、創新、發展提供服務 企業危機公關培訓總結 備注:企業危機公關培訓網為企業及員工提供:企業危機公關培訓診斷咨詢項目。包括:企業危機公關公開課、:企業危機公關內訓、企業危機公關講師外派、企業危機公關調研與咨詢等最完備的一攬子的企業危機公關解決方案。平梵老師的:企業危機公關營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制!

本課程名稱: 企業危機公關培訓

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