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沖突與危機管理培訓

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課程大綱:

沖突與危機管理培訓


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歡迎進入著名沖突與危機管理 專家平梵老師課程《沖突與危機管理培訓》!

講師:平梵

課程時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓收益:
1、了解沖突與危機管理 的關系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。
培訓對象:
公務員、企業的領導階層等

課程推薦:
主要特點:詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓
案例指導:分析沖突與危機管理 內訓的經典個案
案例訓練:掌握沖突與危機管理 的技能提升方法
行動建議:沖突與危機管理 培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆沖突與危機管理 潛力的行動方案

培訓背景:
1、 對沖突與危機有良性認知
2、 了解沖突與危機管理的核心
3、 掌握沖突與危機管理的原則和方法
4、 實際操作沖突管理步驟
5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能

基于此,平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則,對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《沖突與危機管理培訓》課程!

培訓大綱:
平梵老師的《沖突與危機管理 培訓》課程內容如下:

第一部分:正視沖突
一、 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統觀念與現代觀念沖突的認識比較
結論:沖突可以轉化為推動力量
案例:化妝品的市場定位沖突(P37)
3、對沖突的重新認識
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國30年改革之路(沖突中前進)
二、 沖突的種類
1、 部門與部門之間的沖突
2、 干部與干部之間的沖突
3、 干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突
三、 沖突的類型
1、 建設性沖突
2、 破壞性沖突
3、 情緒性沖突
四、 沖突的形成
1、 第一階段:沖突產生的條件
2、 第二階段:認知的差異
3、 第三階段:行為取向
4、 第四階段:行為
5、 第五階段:最終結果
案例分析:優秀員工與主管的沖突
五、 沖突產生的原因
1、 認知差異
2、 人格差異
3、 目標差異
4、 價值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權與利的爭奪
8、 組織風氣不正
9、 組織變革
六、 沖突對企業的影響
1、適當的沖突有利于工作績效的提升
2、太多或太少的沖突會績效水平的下降
3、沖突對團隊的利與弊
消極影響
積極影響
七、 沖突管理失當帶來的損失
課程總結:
1、 沖突是必然的
2、 建設或破壞在于管理
案例分析:李經理的努力(P27)
測試:你的沖突管理能力
分析:沖突與危機管理培訓案例!
解析:沖突與危機管理內訓案例!
案例:沖突與危機管理課程案例分析!

第二部分:沖突處理
一、 沖突管理的核心(p26)
二、 激發建設性沖突
1、 合適激發建設性沖突
2、 如何激發建設性沖突
A、 建立認可適度沖突的組織文化
B、 借助外腦
C、 重新建設組織結構
D、 重新建設組織結構
E、 獎勵不同意見
F、 設立特聘顧問
三、 沖突管理要素
1、 目標
2、 時機
3、 手段
四、 沖突管理五大策略
1、 托馬斯模型
2、不同策略的應用時機
五、 沖突管理的原則
1、 目標原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅持原則
7、 控制情緒
六、 沖突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價法
5、 目標升級法
6、 搭橋法
7、 調解法
8、 權威法
七、 沖突管理的步驟
1、 發現問題(沖突的前兆)
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 制作管理表
5、 關注目標
6、 表達情感
7、 折中調和
8、 分析現狀
9、 達成共識
10、 落實行動
視頻分析:生產進度的追蹤
討論:沖突與危機管理經典案例討論!
分組:沖突與危機管理培訓案例學習指南
分析:沖突與危機管理學習中的八大陷阱!


第二天課程:危機管理
第一部分:危機管理認知
一、 什么是危機管理
1、 什么是危機
2、 危機的特性
1) 突發性
2) 不確定性
3) 影響性
案例:“光明回奶”事件
3、 企業經營管理的危機種類
1) 個人危機
職業危機 (中國人看待工作)
崗位危機 (逆水行舟不進則退)
信任危機 (領導與下屬的信任建立)
信心危機 (對工作崗位勝任能力的信心)
2) 組織危機、
關系糾紛(影響服務)
人才危機
利益沖突
人際關系……..
3) 企業危機
同業詆毀
惡意競爭
客戶糾紛
產品危機
決策危機
管理危機
4、 對危機的認識
1) 危機存在是正常的
案例:墨菲定律
2) 危機存在不是“負面”
案例:5.12大地震之后國家形象的建立
“塞翁失馬焉知非福”
5、 對待危機的態度
1) 有良好危機意識
案例:沒有危機意識是最大的危機
溫水煮青蛙的啟示
華為老總的講話
2) 不害怕危機
3) 找到方法
4) 團結一致克服
案例:再談5.12(眾志成城全國動員)
5)危機管理帶來“良機”
二、危機管理認知
1、 什么是危機管理
2、 危機管理的原則
1) 以我為主提供情況
2) 提供全部情況
3) 盡快提供情況
3、 危機管理意識
1) 防范意識
案例:扁鵲論醫
應注意的七大方面
2) 責任意識
案例:同仁堂龍膽瀉肝丸事件
案例研討
3) 化解意識
案例:南京冠生園與上海冠生園
強生泰諾的影響
4) 良機意識
視頻案例:張瑞敏怒砸冰箱后的收獲
4、 危機管理的九大原則
1)24小時法則
案例:三鹿事件的處理
2)核心立場原則
3)絕對領導法則
4)單一口徑法則
5)360度法則
6)最高利益法則
7)信息對稱法則
8)留白法則
9)媒體友好法則
案例:毛主席與真理報
5、 危機管理的六個步驟
1) 危機的避免
案例:海因斯法則
2) 危機管理準備
案例:08南方暴雪的尷尬
3) 危機的確認
案例:英特爾芯片的啟示
4) 危機的控制
案例分析:連鎖超市的危機應對
5) 危機的解決
6) 從危機中獲利
6、 危機管理的類型及處理方法
1) 誤會型危機管理:澄清事實 借助權威 指出謠言的來源、用意及對公眾的危害 真正弄清誤會的原因,對癥下藥
   2)事故型危機管理:補償公眾損失,表示道歉。尋找事故原因,避免事態過頭。公開承認錯誤,并負全責。調動媒體跟蹤處理過程。
   3)意外型危機管理:公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。搶購一空防患措施。
   4)受害型危機管理(假冒偽劣):訴諸型法律:表明自己受害無辜;尋求公正評判制裁。借助媒體,制造輿論壓力。強化產品差異化,形成規模效益。
7、 危機處理的對策
1)把媒體當朋友
2)采取積極主動的態度,避免被動回應
3)讓你的聲譽說話
4)信息溝通,深入調查
5)把對方放在首位,以情感人
互動:沖突與危機管理培訓案例評估
分享:某集團沖突與危機管理培訓案例
分享:哈佛經典沖突與危機管理案例分析示范
三、危機管理實際案例處理
企業提供三個實際案例,由學員進行返祖研討,按照危機管理步驟,確定處理方法及措施形成文案發表,老師進行現場點評。
課程總結:危機并不可怕,面對危機應積極應對,不要采取“鴕鳥政策”。

沖突與危機管理培訓總結
備注:沖突與危機管理培訓網為企業及員工提供:沖突與危機管理培訓診斷咨詢項目。包括:沖突與危機管理公開課、:沖突與危機管理內訓、沖突與危機管理講師外派、沖突與危機管理調研與咨詢等最完備的一攬子的沖突與危機管理解決方案。平梵老師的:沖突與危機管理營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制!

本課程名稱: 沖突與危機管理培訓

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