你的位置: 首頁 > 內訓課首頁 > 戰略管理 > 課程詳情

details

危機管理與客戶投訴培訓

暫無評價   
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
11500
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

課程大綱:

危機管理與客戶投訴培訓


危機管理與客戶投訴課程有哪些?

危機管理與客戶投訴培訓講師有哪些?

危機管理與客戶投訴內訓專家哪位最權威?

危機管理與客戶投訴方面的培訓講師哪里找?

國內最知名的危機管理與客戶投訴 培訓專家是哪位?

歡迎進入著名危機管理與客戶投訴 專家平梵老師課程《危機管理與客戶投訴培訓》!



課程時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓收益:
1、了解危機管理與客戶投訴 的關系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。
培訓對象:
公務員、企業的領導階層等

課程推薦:
主要特點:詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓
案例指導:分析危機管理與客戶投訴 內訓的經典個案
案例訓練:掌握危機管理與客戶投訴 的技能提升方法
行動建議:危機管理與客戶投訴 培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆危機管理與客戶投訴 潛力的行動方案

培訓背景:
顧客投訴和應對媒體(細分為見報前和見報后)是兩個關鍵點,適用于目前絕大多數企業,如果處理不當則容易發生嚴重后果,尤其是金融、電信、服務業、商業連鎖。


基于此,平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則,對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《危機管理與客戶投訴培訓》課程!

培訓大綱:
平梵老師的《危機管理與客戶投訴 培訓》課程內容如下:

一、破冰分組
. 導言:客戶服務,越來越多的話題
. 消費者與客服的歷史沿革
. 客戶服務的挑戰和機會
分析:危機管理與客戶投訴培訓案例!
解析:危機管理與客戶投訴內訓案例!
案例:危機管理與客戶投訴課程案例分析!
二、綜論:建立企業危機管理系統

為什么要關注危機管理?
. 危機管理的手段和工具
. 關注外部變化:政策風險,市場風險,經濟環境等
?內部風險自檢
?風險評估
?制定應對方案

危機處理

. 如何加強危機意識
. 危機處理計劃
. 如何組建危機小組
?危機處理要點
小測試:危機管理測試
討論:危機管理與客戶投訴經典案例討論!
分組:危機管理與客戶投訴培訓案例學習指南
分析:危機管理與客戶投訴學習中的八大陷阱!

三、客戶投訴,先苦后甜
真實案例剖析:一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店
我們的顧客要什么?
應以顧客的眼光來審視“服務”
預防大于治療-如何減少客戶投訴的產生
投訴無門與負責任
?事態的有效控制—你怕什么就來什么
小工具:服務圈模型與“moment of truth”

客戶投訴處理技巧
如何預測顧客的需求--需求類型
注意你的措辭
請運用 3F技巧
客戶投訴的影響
幾種錯誤應對投訴的方法
上崗儀式與角色抽離法
注意力轉移法
教你一招:處理投訴時的情緒自我控制
案例:雀巢-傲慢高昂的代價,百事的針頭事件
典型事件:蒙牛被惡性投毒

讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能-僅僅有同理心是不夠的
當不能滿足客戶的要求時如何說(視頻:不能say no!)
客戶投訴應對話術
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應對“專業人士”如律師,醫務,科研人士等的“刁難”
互動:危機管理與客戶投訴培訓案例評估
分享:某集團危機管理與客戶投訴培訓案例
分享:哈佛經典危機管理與客戶投訴案例分析示范


四、如何和媒體溝通
認識媒體
中國媒體、中央與地方報刊
在華的外國媒體
網絡媒體
認識記者
媒體是如何運作的
平常媒體的關系維護

危機發生的媒體溝通策略
危機發生時涉及的幾個方面:組織,媒體,公眾,利益相關者
見報前與見報后的處理
接受媒體采訪技巧
對外信息發布
危機公關的處理程序
案例:沉默or強硬
分享:企業危機管理與客戶投訴培訓三步走!
案例:聯想(中國)公司的危機管理與客戶投訴培訓案例
討論:明天的道路——企業如何做好危機管理與客戶投訴?


五、 模擬演練+分析點評
?模擬投訴案例處理過程+媒體采訪/新聞發布會
危機管理與客戶投訴培訓總結
備注:危機管理與客戶投訴培訓網為企業及員工提供:危機管理與客戶投訴培訓診斷咨詢項目。包括:危機管理與客戶投訴公開課、:危機管理與客戶投訴內訓、危機管理與客戶投訴講師外派、危機管理與客戶投訴調研與咨詢等最完備的一攬子的危機管理與客戶投訴解決方案。平梵老師的:危機管理與客戶投訴營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制!

本課程名稱: 危機管理與客戶投訴培訓

查看更多:戰略管理內訓課

危機管理與客戶投訴培訓 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

时时彩缩水过滤器 山东十一选五*遗漏 网赚网盘 幸运赛车是官方的吗 棋牌软件开发多少? 极速快3定胆 快3走势图老* 秒速飞艇输 1分彩里的龙虎和怎么玩 微信群棋牌上下分 三人四川麻将游戏下载 11选五开奖宁夏规则 捕鱼王者苹果版1.1.9 极速赛车官方网站 52大庆麻将下载手机版 东北单机麻将手机版 全天新西兰4.5彩