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危機公關

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課程大綱:

危機公關培訓


危機公關課程有哪些?

危機公關培訓講師有哪些?

危機公關內訓專家哪位最權威?

危機公關方面的培訓講師哪里找?

國內最知名的危機公關 培訓專家是哪位?

歡迎進入著名危機公關 專家平梵老師課程《危機公關培訓》!

講師:平梵


課程時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓收益:
1、了解危機公關 的關系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。
培訓對象:
公務員、企業的領導階層等

課程推薦:
主要特點:詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓
案例指導:分析危機公關 內訓的經典個案
案例訓練:掌握危機公關 的技能提升方法
行動建議:危機公關 培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆危機公關 潛力的行動方案

培訓背景:
旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調查等內容,這些內容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關鍵點。絕大多數的游戲和練習用時都比較短,通常在20分鐘以內。培訓過程簡單易行的同時卓有成效。
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基于此,平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則,對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《危機公關培訓》課程!

培訓大綱:
平梵老師的《危機公關 培訓》課程內容如下:

一、公共關系的基本要素
1.公共關系主體——社會組織
2.公共關系客體——公眾
3.公共關系手段——傳播
4.公共關系的核心——管理
分析:危機公關培訓案例!
解析:危機公關內訓案例!
案例:危機公關課程案例分析!
二、企業危機管理和危機公關的重要性
1.企業為什么要學習危機管理和危機公關
2.企業要認識危機管理和危機公關的價值
3.逝者如斯夫(系列案例)
4.危機的三重效應
5.危機管理和危機公關是企業良性經營的核心元素
討論:危機公關經典案例討論!
分組:危機公關培訓案例學習指南
分析:危機公關學習中的八大陷阱!
三、企業危機管理和危機公關的理念
1.確定企業危機管理和危機公關的目標
2.提升企業危機管理和危機公關的能力
3.企業內部危機處理和危機公關六大技巧
4.企業外部危機處理和危機公關六大技巧
5.企業危機管理和危機公關的整體框架(危機的時期)
6.企業危機管理和危機公關的過程(危機管理的階段)
互動:危機公關培訓案例評估
分享:某集團危機公關培訓案例
分享:哈佛經典危機公關案例分析示范

四、企業危機預警的實務操作
1.危機管理意識的培養
2.危機管理體制的建立
3.建立危機預警系統
4.加強企業內部傳播危機公關
5.危機管理資源的保障
6.危機管理技能的培訓
7.建立并維護良好的媒體合作平臺
8.制定危機管理方案
分享:企業危機公關培訓三步走!
案例:聯想(中國)公司的危機公關培訓案例
討論:明天的道路——企業如何做好危機公關?

五、企業危機管理和危機公關的實務操作(案例分析、互動研討)
1.了解危機管理和危機公關的具體內容
2.掌握危機的特點
3.運用危機管理和危機公關的原則
4.企業管理危機,重點要做好兩件事
5.危機管理和危機公關中需要考慮的關鍵點
6.危機管理和危機公關中的不合適行為
分享:危機公關培訓四部曲!
分享:危機公關內訓五步驟!
分享:企業危機公關六技巧!
分析:某藥業集團所面臨的危機公關難題!

六、企業危機恢復管理的實務操作(案例分析)
1.危機處理結果的評估
2.恢復管理計劃的制訂
3.恢復管理計劃的實施
4.危機事件中的危險與機遇
5.處理遺留問題與滯后影響
6.形象恢復管理活動
分析:領導者危機公關做什么?
分析:危機公關內訓哪些步驟很重要?
分析:危機公關培訓哪個環節很重要?
七、企業危機管理和危機公關的特殊方法(案例分析、互動研討)
1.韜光養晦的處理方法
2.中庸文化的運用
3.關注公眾最關心的問題
4.危機發生時,客戶溝通四建議
分析:企業如何貫徹危機公關全過程?
分析:危機公關培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團危機公關咨詢方案案例研究

八、掌握可操作的企業危機管理和危機公關方案(案例分析、互動研討)
1.成立危機管理小組
2.對外發表聲明
3.對內溝通
4.對外溝通
5.權威介入
討論:企業危機公關的八面金剛
案例:一次失敗的危機公關培訓案例
分組:如何打通企業危機公關的任督二脈?

九、企業如何處理與政府之間的關系(案例分析、互動研討)
1.關注主管部門的心態
2.呼吁各主管部門轉變職能,監管應該到位
3.發生危機時,企業應積極政府公關
4.處理好與政府關系的重要性
5.處理好與政府關系的途徑
案例:麥當勞的危機公關UP計劃
分享:危機公關培訓師一句話說清楚危機公關
危機公關七宗“最”:從失敗中尋找經營秘訣,從檢討中探索成功之道。

十、企業如何處理與媒體之間的關系(案例分析、互動研討)
1.“鴕鳥政策”行嗎?
2.媒介是把雙刃劍
3.第一時間通過媒體發布消息
4.日常雙贏關系的建立
5.正確對待曝光的報道或失實的報道
6.信息時代(Web2.0)的網絡衍生危機管理
分享:危機公關培訓的新金科玉律!
危機公關深度剖析:疑難問題與解決對策
危機公關內訓解決之道:案例延伸與對策分析
十一、企業如何處理與公眾客戶之間的關系(案例分析、互動研討)
1.危機發生后,公眾最關心什么
2.危機發生后,以最快的速度與公眾接觸
3.把握公眾的情緒
4.危機發生時,客戶溝通四建議
5.為了預防危機事件,要多替客戶考慮
6.CS 客戶滿意
分享:危機公關內訓的三種武器
危機公關實戰密碼:策略?技巧?案例
危機公關培訓的知識、方法、工具與案例大全
十二、企業如何處理與行業協會之間的關系(案例分析、互動研討)
1.充分發揮行業協會在政府與企業之間的橋梁和紐帶作用
2.通過行業協會獲取行業經濟信息
3.企業間競爭與合作需要行業協會協調
4.通過行業協會維護市場秩序和企業利益
5.通過行業協會為行業規劃和產業政策建言
6.通過行業協會促進企業對外開放
7.讓行業協會為企業的開拓、創新、發展提供服務

危機公關培訓總結
備注:危機公關培訓網為企業及員工提供:危機公關培訓診斷咨詢項目。包括:危機公關公開課、:危機公關內訓、危機公關講師外派、危機公關調研與咨詢等最完備的一攬子的危機公關解決方案。平梵老師的:危機公關營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制!

本課程名稱: 危機公關

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