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高效溝通技巧

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培訓受眾:

所有希望提升自身溝通及表達能力的有志人士。

課程大綱:

【課程背景】
在高速發展的今天,我們每天都接觸及具體操作各項業務,自始至終都離不開溝通,故此,溝通就成為今天你我都需要學習的一個重要課題,掌握熟練的溝通技巧,就能使您迎刃而解,順利的通往成功之路,最終,到達成功的彼岸;否則,您將寸步難行。


【課程收獲】
1、熟練掌握溝通的技巧;
2、通過系統的學習會提升自身的表達能力;
3、掌握及學習如何如組織中的上、平、下級進行溝通;
4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通;
5、使您在工作和生活當中溝通表達得心應手;
6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發展是宜早不宜遲。

【授課方式】
采用啟發互動式教學、課堂演講、視頻觀看、游戲及經典案例分享、現場練習、小組討論、角色扮演等


【授課時間】
一 天


【課程大綱】
第一部分:什么是溝通
1、溝通的定義及解釋;
2、溝通的最高境界是什么?;
3、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
4、經典案例分享。

第二部分:溝通的類型
1、語言溝通;
A、口頭表達(說服力);
B、書面表達(雙方或多方確認)
2、非語言溝通;
A、肢體語言
B、身體接觸

第三部分:沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是;
3、不善于傾聽;
4、缺乏反饋;
5、有偏見;
6、缺乏技巧。

第四部分:溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧;
聽回應的四種方法:
A、鼓勵 B、詢問 C、反應 D、重述
2、說的技巧;
3、問的技巧;
A、開放式提問;B、封閉式提問
4、看——如何學會觀察。

第五部分:如何與上級、部屬進行溝通
1、明確與上級溝通的目的;
2、做好溝通前的準備;
3、選擇適當的場所/時間/環境等;
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5、與下級溝通注意溝通的氛圍;
6、找出最佳的解決方案等等。

第六部分:溝通失敗所產生的后果
1、事業受損失;
2、家庭不和睦;
3、個人信譽降低身心疲憊;
4、生活/工作失去熱情和活力,團隊合作性差;
5、失去創造力。
以上課綱為通用課綱,上課所用課綱老師會根據客戶的要求進行變動,并加入與之行業及該公司的實際案例作為授課內容!

培訓師介紹:

 
吳老師

本課程名稱: 高效溝通技巧

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