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電話銷售技巧

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培訓受眾:

電話銷售人員,電話客戶服務人員,對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

課程收益:

1.了解電話營銷和銷售對企業的重要意義
2.掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
3.熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
4.掌握電話銷售的重要技巧和方法
5.掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
6.學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

課程大綱:

一、電話銷售的成功心態
1.銷售精英樂觀心態和承擔意識培養
2.銷售成功的關鍵在哪里?
3.自我激勵的能力
4.銷售精英應具備的核心能力
5.銷售精英必經的三個階段認識
6.銷售精英的團隊成長應做到:6要6不要
7.培養濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情
8.專注行業聚焦產品
9.全力以赴銷售和勇于付出的心態

二、電話銷售前的準備
1.明確電話的目的和目標
2.為所達到目的所必須問的問題
3.行業知識、專業知識準備
4.銷售專業知識準備
5.客戶信息了解準備
6.競爭對手信息了解準備
7.客戶項目資料準備
8.客戶方案準備
9.相關決策人資料準備
10.體能準備
11.精神準備

三、常見9找開場白技巧
1、真誠的贊美
2、利用好奇心
3、利用贈品
4、提出問題
5、向顧客提供信息
6、向顧客求教
7、表演展示
8、利用產品

四、初次電話接觸問話破冰了解客戶信息
1.詢問關于他身份和境況的問題
2.詢問他驕傲的問題
3.詢問和個人興趣有關的問題
4.詢問如果他不需要工作的話想做什么
5.詢問關于目標的問題

五、言談失敗的八種原因
1、表情不清
2、未加糖衣
3、戳人痛處
4、露出輕浮
5、弄巧成拙
6、時機不當
7、未分對象
8、力度不夠

六、如何把話說到別人心坎上“四要”
1、根據別人的興趣愛好說話。
2、根據別人的性格特點說話。
3、根據別人的潛在心理說話。
4、根據別人的不同身份說話。

七、針對習慣性否定的說服話術

八、成交技巧話術

本課程名稱: 電話銷售技巧

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