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10月20-21第三期《企業溝通指導師認證班》上海

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培訓受眾:

全體人員

課程收益:

課程收益:

2 了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;

2 借助“溝通同頻”的概念,隨時關注溝通過程以改善溝通習慣;

2 掌握有效的溝通模式和方法;

2 了解情商模型和人際關系基本原理;

2 掌握與上下級溝通的有效方法;

2 掌握跨部門溝通的有效方法。

培訓頒發證書:

企業溝通指導師 ★證書:全程參加并通過考核,頒發由國際職業技能訓練協會(IPSTA)認證的《企業溝通指導師》證書。 請學員在報名表中提交姓名、身份證號,并提供數碼數碼登記照,以便制作證書。證書提前批量制作,考核合格者在課程結束時當場發放;因為學員提交資料不及時造成的證書不能及時制作發放,產生的快遞費用由學員承擔。

課程大綱:

主辦單位:三一培訓聯盟

協辦單位:無錫一點通 杭州愛分享

課程時間: 2天

第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30

第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00



課程背景:

1、良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;

2、溝通是需要成本的,溝而不通成本更高;

3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;

4、增加對人際關系的投入,可以有效降低溝通成本;

5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣,并有效改善;





課程內容:

一、溝通的主要問題與障礙

1、什么是溝通?

2、對溝通的成本與效果;

3、溝通中常見的問題與后果;

4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。

5、認識溝通同頻的三要素:頻率+性格差異+焦點(注意力)



二、溝通同頻差異的區分和識別

1、同頻不一致的溝通一定是低效的;

2、如何識別溝通同頻差異的信號;

3、同頻差異的類型分析;

4、導致溝通同頻差異的原因和應對。

要點:同頻一致才會高效溝通,學習識別同頻差異的警訊和應對。



三、看視頻學360°溝通

A做好內部溝通和跨部門溝通

A1、問題:

l 往上溝通沒有膽(識)

l 往下溝通沒有心(情)

l 水平溝通沒有肺(腑)



A2、如何改善

1、如何通情達理

2、做好往上溝通

3、做好往下溝通

4、做好水平溝通

5、共識管理,做好跨部門溝通

6、視頻:《喬家大院》

要點:

1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因;
2、溝通中,信任和賞識非常重要

3、溝通就是一個情理相融的共情過程。



B與“職場人”溝通

1、效果:迅速建立人際關系

2、第一印象—微笑是一種語言

3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力

4、他/她想要什么?—有效回應

5、人際潤滑和親和力

6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶

視頻:《ColdReading》



C做好客戶溝通

1、 正確了解什么是關系?

2、 如何接觸新客戶

3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定

4、 如何回答客戶的提問?

5、 了解性格差異與人際關系

1) DISC性格測試

2) 各種類型人相處和和諧之道

3) 周哈里窗--更好了解自己;

要點:

1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。

2、通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己

3、保有自己,悅納他人。



四、溝通的實踐:實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考;
3)提問—讓對方跟著你的思路走;
4)回應—關注溝通中的情緒和情感;
5)行動!—用非常方式取得話語權;

6)針對不同溝通問題的溝通策略。

目的:

1、幫助學員掌握溝通五步法,并學會使用有效的策略協調到和諧的同頻。

2、會說不是真本事

3、視場合,說到聽者想聽,聽到說者想說






★2012年課程時間安排:

1、第一期《企業溝通指導師認證班》7月28-29上海,已圓滿結束

2、第二期《企業溝通指導師認證班》8月25-26上海, 已圓滿結束

3、第三期《企業溝通指導師認證班》10月20-21上海 ,980元;魅力培訓師TTT學員專享價480元;

(本年度最后一期認證班,周子淳老師傾情奉獻)






★地址:上海浦東新區東方路1381號藍村大廈18樓C座,藍村路路口,地鐵4號線、6號線藍村路站,2號出口的高樓即是藍村大廈,樓下5元停車暢停。

培訓師介紹:

 
★主講老師介紹:周子淳,上海市首屆高級管理咨詢師,李中瑩親授NLP簡快執行師,三一培訓聯盟秘書長;12年授課經歷,魅力培訓師培訓TTT課程研發人,具有現代管理學、傳統醫學及應用心理學背景的職場溝通訓練專家,中國EAP中心特聘心理咨詢師。職場經歷豐富,曾任百盛中國培訓師,明園集團人事行政經理,慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享,授課嫻熟、生動、靈活,能根據企業及學員具體情況,教給學員實際可用的方法和工具,嫻熟地將NLP教練技術運用于企業課堂,為上百家企業如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業授過課,屢獲好評。

本課程名稱: 10月20-21第三期《企業溝通指導師認證班》上海

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