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服務意識培訓

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培訓受眾:

公務員、企業的領導階層等

課程收益:

1、了解服務意識 的關系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。

課程大綱:

服務意識培訓


服務意識課程有哪些?

服務意識培訓講師有哪些?

服務意識內訓專家哪位最權威?

服務意識方面的培訓講師哪里找?

國內最知名的服務意識 培訓專家是哪位?

歡迎進入著名服務意識 專家平梵老師課程《服務意識培訓》!

講師:平梵

課程時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓收益:
1、了解服務意識 的關系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。
培訓對象:
公務員、企業的領導階層等

課程推薦:
主要特點:詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓
案例指導:分析服務意識 內訓的經典個案
案例訓練:掌握服務意識 的技能提升方法
行動建議:服務意識 培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆服務意識 潛力的行動方案

培訓背景:
通過系統地講解說明,使工作人員的營銷觀念快速轉變,增強全員競爭意識,使企業良好的營銷策略得到正確的貫徹和執行,踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務,增強業務人員的自信心和積極性,通過大量的案例分析讓服務意識人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧;學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理,以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業銷售業績的全面提升。


基于此,平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則,對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《服務意識培訓》課程!

培訓大綱:
平梵老師的《服務意識 培訓》課程內容如下:

第一單元 樹立正確的服務意識理念

? 正確認識服務意識

? 競爭對手與客戶市場環境分析

? 大格局造就大營銷

? 市場導向下的優勢營銷與競爭

? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
分析:服務意識培訓案例!
解析:服務意識內訓案例!
案例:服務意識課程案例分析!

第二單元?正確的自我定位

? 工作人員首先定位于服務員

? 利他精神與服務意識

? 每個人都是企業形象代言人

? 不管做什么,你要成為這方面的專家

? 從行業內找到標桿學習標桿
討論:服務意識經典案例討論!
分組:服務意識培訓案例學習指南
分析:服務意識學習中的八大陷阱!


第三單元 商務禮儀及表現形式

? 質疑禮儀之邦

? 修養即修行,職場即道場

? 由內而外的氣質修煉

? 公務禮儀與交往禮節

? 跨文化的禮儀要領
互動:服務意識培訓案例評估
分享:某集團服務意識培訓案例
分享:哈佛經典服務意識案例分析示范

第四單元 處理異議的策略與技巧

? 99%的矛盾是由誤會造成的

? 耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態度

? 棘手的客戶是最好的老師

? 不與客戶爭高低

? 處理異議的三大關鍵
分享:企業服務意識培訓三步走!
案例:聯想(中國)公司的服務意識培訓案例
討論:明天的道路——企業如何做好服務意識?

第五單元 成交—關系營銷的開始

? 從《塔木德》中學習什么

? 完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富

? 售前的奉承不如售后的服務,后者才會永久地吸引客戶

? 從客戶滿意到客戶成功

? 從營銷角度理解客戶服務戰略
分享:服務意識培訓四部曲!
分享:服務意識內訓五步驟!
分享:企業服務意識六技巧!
分析:某藥業集團所面臨的服務意識難題!
?

第六單元 卓越的客戶關系管理

? 服務質量的五大差距模型分析

? 服務利潤鏈的四大要素展示

? 客戶關系管理的要素分析

? 如何設計客戶資料卡

? 客戶關系管理(CRM)模式的運用



服務意識培訓總結
備注:服務意識培訓為企業及員工提供:服務意識培訓診斷咨詢項目。包括:服務意識公開課、:服務意識內訓、服務意識講師外派、服務意識調研與咨詢等最完備的一攬子的服務意識解決方案。平梵老師的:服務營銷營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制!

本課程名稱: 服務意識培訓

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