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服務禮儀培訓

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培訓受眾:

服務禮儀培訓 企業禮儀培訓

課程收益:

主講課程:酒店賓館微笑服務禮儀培訓、客戶服務、服務禮儀、服務禮儀、酒店服務、餐飲服務、前臺服務、服務意識,星級酒店標準禮儀服務管理提升,解決客戶抱怨技巧,幫助酒店提升服務質量與細節服務品質,改善員工服務細節的忽視,使員工服務從“被動”服務轉向為用心“主動”服務

培訓頒發證書:

課程大綱:

服務禮儀培訓 企業禮儀培訓

主講課程:酒店賓館微笑服務禮儀培訓、客戶服務、服務禮儀、服務禮儀、酒店服務、餐飲服務、前臺服務、服務意識,星級酒店標準禮儀服務管理提升,解決客戶抱怨技巧,幫助酒店提升服務質量與細節服務品質,改善員工服務細節的忽視,使員工服務從“被動”服務轉向為用心“主動”服務

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解決方案:
1、如何讓您酒店在眾多酒店中脫穎而出賺取更多的利潤?如何讓您的酒店媲美五星級酒店服務?
2、如何讓您的酒店服務更上一層樓?如何讓服務意識牽制著您的每一個員工,而作為一個管理者,如何讓你眾多的下屬心甘情愿盡心盡力為酒店服務為客戶用心服務?
3、如何提升酒店的服務質量?如何跟你的員工打好關系,做好溝通?如何塑造一個領導的權威性,做到威而不暴?
培訓課程目標:
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店商務禮儀培訓水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節
4、提高酒店服務意識,改善酒店員工對客被動服務心態
5、提高員工職業化素養,提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中
課程特色:
1、內外兼修,做到“形象改變、行為改變、心靈改變”
2、簡單、易學、實用,與工作現狀緊密結合
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣

星級酒店管理與禮儀培訓服務流程:
1、課程主題咨詢--凸顯行業特點與培訓內容
2、客戶培訓意向確認
3、分析客戶背景資料與相關培訓基本情況
4、確定客戶培訓需求與期許,需要重點解決的問題
5、我們公司針對客戶情況制定的培訓計劃
6、雙方談判落實培訓師資、時間、地點與培訓方式
7、培訓實施情況與培訓細節解析--圖片分析
8、培訓結束后,單位領導與學員信息反饋
9、我們公司的后續跟蹤服務情況

培訓師介紹:

 
【兩位導師】

李國輝老師

中國禮儀文化研究院禮儀專家顧問
上海世博會開幕式禮儀人員首席禮儀培訓專家
深圳大運會開閉幕式引導員首席禮儀培訓專家

人保部中國就業促進會EPE項目首席禮儀培訓師
全國商務人員職業技能考評委員會禮儀專家委員

首屆全球禮儀類10強華人講師、香港記者譽為“中國杰出演講家”

楊靜怡老師

上海世博會開幕式禮儀小姐總教練

深圳大運會開幕式引導員形體專家

電影《金陵十三釵》演員形體儀態指導老師
全國商務人員職業技能考評委員會形體專家委員

香港靜怡女子學堂國際形象管理有限公司董事長

本課程名稱: 服務禮儀培訓

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