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職業形象與商務禮儀

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培訓受眾:

金融、通信、電力等服務行業

課程收益:

《職業形象與商務禮儀》培訓是張弛老師針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大,不夠職業化,從而影響到企業形象和工作效率等問題,通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整,從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。

課程大綱:

第一部分:禮儀的核心與內涵
1、管理者的工作行為對企業意味著什么
2、管理者應具有的職業意識與職業形象
3、禮儀的核心和內涵
4、禮儀對工作產生的影響
1)你就是企業的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

第二部分:良好的職業行為-專業形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
現場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容

第三部分:良好的職業行為-商務交往規范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現場練習、分析與診斷:商務交往禮儀演練

第四部分:良好的職業行為-公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現場練習、分析與診斷:公交往交禮儀

第五部分:良好的職業行為-宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現場練習、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分:良好的職業行為-溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態調整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現出同理,而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式

培訓師介紹:

 
擇師經紀首席禮儀講師
銀行培訓學院首席禮儀講師
國際某知名酒店金牌服務講師
CCTV央視網特約講師
農信社禮儀培訓指定講師
廈門晚報樓市講壇特約禮儀講師
工作經驗:
張弛老師在國際某知名酒店從事多年,后被認定為金牌服務禮儀講師,離開酒店后又從事某國有銀行福建廈門商業銀行行行長助理(負責營業網點服務轉型與人才梯隊建設)等高管職務。曾主持或參與數百家金融和通信行業的培訓項目,幫助數十家金融和通信行業建立了服務標準及培訓流程,訓練了數萬名員工,課程滿意度均高于95%。講課注重現場學員參與互動,利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板,針對性解決實際問題。形式多樣,內容精彩,生動活潑,可操作性非常強。
授課風格:
多年的職業培訓生涯,積累了豐富的實戰經驗。臺風優雅,善于將心理學應用于課堂,娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣,以解決實際工作問題為核心;課程多采用演練加點評的形式,善于提問,善于分析,通過提問引導學員進行深入的思考,通過分析讓學員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法。
主講課程:
張弛老師一直致力于金融、通信、電力和服務業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。
服務客戶:
銀行客戶:
建設銀行廈門分行《銀行柜面至尊服務禮儀》九期、金融易通擔保金融有限公司《營業網點投訴處理技巧》五期、湖北農信社《銀行網點服務規范與服務管理》六期、云南農信社《銀行網點服務規范與服務管理》八期、山東農信社《銀行網點服務規范與服務管理》四期、山東農信社《商業銀行服務禮儀》五期、江西工行《客戶服務技巧》二期、河北中行《銀行客戶服務與投訴處理技巧》三期、深圳農村商業銀行、東莞農村商業銀行《柜面人員服務技巧》兩期、中山建行《大堂經理服務營銷技能提升》二期、寧波銀行《銀行客戶服務與投訴處理技巧》一期、常州中行《柜面人員服務技巧》十二期、湖州建行《柜面人員服務技巧提升》三期、南京中信銀行《商業銀行服務禮儀》等;
通信客戶:
內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、河北聯通、杭州移動、南平移動、鄭州電信等
珠寶行業:
鄭州周大福 廈門六福珠寶 武漢周生生 廈門老鳳祥等
其他客戶:
華北制藥《溝通技巧》、中山富洲膠粘制品有限公司《服務營銷》等

本課程名稱: 職業形象與商務禮儀

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