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售后服務管理培訓

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課程大綱:

售后服務管理培訓


講師:李繪芳
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歡迎進入著名售后服務管理培訓專家李繪芳老師課程《售后服務管理培訓》!

培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述售后服務管理的操作精髓
案例指導:分析售后服務管理內訓的經典個案
案例訓練:掌握售后服務管理的技能提升方法
行動建議:售后服務管理培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆售后服務管理潛力的行動方案
培訓背景:
企業競爭發展到現在,客戶售后服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說,客戶售后服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。除了優良的產品,良好的售后服務品質已經成為企業的一種核心競爭力,一個企業,售后服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視售后服務,不斷改善售后服務品質,提供售后服務質量的企業必然會受到客戶的更加認可,滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶,直至成為永久客戶。
培訓大綱:
李繪芳老師的《售后服務管理培訓》課程主內容概括
一、售后售后服務管理
1、培養積極主動的售后售后服務管理
2、售后服務技巧
3、掌握有效售后服務的原則
二、售后服務技巧
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理
三、優質售后服務
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略
四、五星級售后服務
1、售后售后服務管理與售后服務質量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護管理
分析:售后服務管理培訓案例!
解析:售后服務管理內訓案例!
案例:售后服務管理課程案例分析!
五、處理客戶抱怨
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應有的禮儀
5、完美的售后服務彌補
六、客戶售后服務滿意度提升
1、客戶售后服務的現狀挑戰
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進
4、客戶售后服務的優化
5、客戶售后服務技能提升
七、與客戶溝通
1、專業心態
2、溝通時應保持的姿態
2、聲音的掌控
3、售后服務用語
5、情緒調整
討論:售后服務管理經典案例討論!
分組:售后服務管理培訓案例學習指南
分析:售后服務管理學習中的八大陷阱!
八、客戶售后服務銷售技巧
1、售后售后服務管理與售后服務品質
2、成為專業的售后服務銷售高手
3、售后服務銷售人員的溝通技巧
九、卓越客戶售后服務
1、讓售后服務體現在售后服務行為中
2、客戶售后服務技巧
3、塑造客戶售后服務環境
4、售后服務溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
十、售后服務禮儀
1、什么是售后服務禮儀
2、用心售后服務
3、主動售后服務
4、變通售后服務
5、愛心售后服務
6、激情售后服務
互動:售后服務管理培訓案例評估
分享:某集團售后服務管理培訓案例
分享:哈佛經典售后服務管理案例分析示范


售后服務管理培訓總結

本課程名稱: 售后服務管理培訓

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