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有效溝通技巧

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培訓受眾:

● 在溝通上,公司付出了很多的成本,內耗較為嚴懲;

● 針對某一項目或事件,溝通雙方很難達成共識;

● 難以把握對方想要表達的重點;

● 很某一類型的員工很難說到一塊去;

課程收益:

提升員工的溝通技巧

課程大綱:

第一講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧



第二講 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象:決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧



第三講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施



第四講 人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧







第五講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

培訓師介紹:

 
《PCSS顧問式銷售技巧》認證講師
北京大學PE研修班特聘講師
中山大學EMBA特聘講師
暨南大學MBA連續四屆特聘講師
多家知名培訓機構簽約講師
廣東省中小企業發展協會高級顧問


王老師是實戰派銷售培訓專家, 擅長顧問式銷售培訓。王老師擔任項目銷售人員期間,曾連續5年奪得銷售冠軍,其產品均為無形產品。

7年的顧問式銷售領域的研究及實踐,讓王老師的培訓更加貼近實戰。課堂內不斷地的演練與互動,讓學員投入且享受。培訓結束后,學員銷售更加專業,業績明顯提升 。

王老師始終相信:未經培訓的銷售是負債,訓練有素的銷售是資產。

本課程名稱: 有效溝通技巧

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