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大客戶營銷培訓

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課程大綱:

大客戶營銷培訓

講師:李繪芳

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歡迎進入著名大客戶營銷專家李繪芳老師課程《大客戶營銷培訓》!
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:
精髓案例指導:分析大客戶營銷
行動建議:大客戶營銷
提升建議:引爆大客戶營銷方案
培訓對象:黨政機關事業講領導干部黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
培訓收益:
了解管理的基礎概念,明確管理對企業的價值 。了解管理者在現代企業中扮演的不同角色和各個角色的職責要求 。了解管理者的工作界面和能力提升通道 。掌握管理工作的切入點和著手點,如何制定目標和工作。計劃并切實推動團隊管理業務。
李繪芳老師的《大客戶營銷培訓》課程內容如:
第一部分 大客戶營銷的基礎
第1章 服務學導論
1.1 什么是服務
1.1.1 服務業、服務產品、客戶服務以及衍生服務
1.1.2 有形范圍
1.1.3 服務業發展趨勢
1.2 為什么要研究大客戶營銷
1.2.1 服務經濟
1.2.2 在制造業和信息技術產業中服務是必要的業務
1.2.3 非管制行業與專業服務的需求
1.2.4 大客戶營銷具有特殊性
1.2.5 服務等于利潤
1.2.6 糟糕的服務
1.3 服務和技術
1.3.1 新服務的潛能
1.3.2 提供服務的新方式
1.3.3 加強了客戶和員工雙方
1.3.4 服務的全球擴張
1.3.5 互聯網就是服務
1.3.6 技術和服務的悖論以及負面影響
1.4 商品營銷與大客戶營銷的區別
1.4.1 無形性
1.4.2 異質性
1.4.3 生產與消費的同步性
1.4.4 易逝性
1.4.5 大客戶營銷人員的挑戰和困難
1.5 大客戶營銷組合
1.5.1 傳統的營銷組合
1.5.2 服務業中的擴展組合
7.6 始終關注客戶

第2章 本書的概念框架:服務質量差距模型
2.1 顧客差距
2.2 供應商差距
2.2.1 供應商差距1:不了解顧客的期望
2.2.2 供應商差距2:未選擇正確的服務質量設計和標準
2.2.3 供應商差距3:未按服務設計和標準提供服務
2.2.4 供應商差距4:供應商未能履行承諾
2.3 綜合所有因素:彌合差距
分析:大客戶營銷培訓案例!
解析:大客戶營銷內訓案例!
案例:大客戶營銷課程案例分析!
第二部分 以顧客為中心
第3章 服務中的消費者行為
3.1 搜尋、經驗與信任特性
3.2 消費者選擇
3.2.1 需求識別
3.2.2 信息的搜尋
3.2.3 替代品的評價
3.2.4 服務的購買
3.3 顧客體驗
3.3.1 作為過程的服務
3.3.2 服務提供戲劇化
3.3.3 服務的角色和劇本
3.3.4 顧客相容性
3.3.5 顧客合作生產
3.3.6 感情和心情
3.4 購后評價
3.4.1 口碑溝通
3.4.2 不滿意的原因
3.4.3 好與壞的偏見
3.4.4 品牌忠誠度
3.5 全球差異文化的作用

第4章 顧客對服務的期望
4.7 服務期望的含義和類型
4.1.1 期望的服務:期望的水平
4.1.2 容忍域
4.2 影響顧客服務期望的因素
4.2.1 理想服務期望的來源
4.2.2 適當服務期望的來源
4.2.3 理想服務和預測服務期望的來源
4.3 涉及顧客服務期望的當前問題
4.3.1 假如顧客的期望“不現實”營銷培訓講師人員應如何做
4.3.2 企業是否應取悅于顧客
4.3.3 公司如何超越顧客的服務期望
4.3.4 顧客的服務期望是否持續增長
4.3.5 服務公司如何在滿足顧客期望
方面領先于競爭對手

第5章 顧客對服務的感知
5.1 顧客感知
5.1.1 滿意和服務質量
5.1.2 交易和累積感知
5.2 消費者滿意.
5.2.1 何謂消費者滿意
5.2.2 什么決定消費者滿意度
5.2.3 國家顧客滿意指數
5.2.4 美國顧客滿意指數
5.2.5 顧客滿意帶來的回報
5.3 服務質量
5.3.1 回報、交互和有形環境質量
5.3.2 服務質量的維度
5.3.3 電子服務質量
5.4 服務接觸顧客感知的基礎
5.4.1 服務接觸或.真實瞬間
討論:大客戶營銷經典案例討論!
分組:大客戶營銷培訓案例學習指南
分析:大客戶營銷學習中的八大陷阱!
第三部分 了解顧客需求
第四部分 戰略聯盟,服務設計與服務標準的統
第五部分 傳遞與執行服務
第六部分 管理服務承諾
第七部分 服務和底線


大客戶營銷培訓總結
備注:大客戶營銷培訓網大客戶營銷培訓診斷咨開課大客戶營銷培訓診斷咨詢等最備的一攬大客戶營銷李繪芳大客戶營銷診斷課程綱據客戶求量定!

本課程名稱: 大客戶營銷培訓

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