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大客戶營銷培訓

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課程大綱:

大客戶營銷培訓

講師:李繪芳

大客戶營銷課程有哪?

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國內最知名的大客戶營銷培訓?

歡迎進入著名大客戶營銷專家李繪芳老師課《大客戶營銷培訓》!
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:
精髓案例指導:分析大客戶營銷
行動建議:大客戶營銷
提升建議:引爆大客戶營銷方案
培訓對象:黨政機關事業講領導干部黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
培訓收益:
1、學員掌握CRM的基本理念;
2、學會基本的溝通技巧、處理異議的技巧;
3、對銷售人員學會如何掌握客戶的心理狀態和決策流程,時刻站在客戶的角度想問題,處理客戶最頭痛的問題,提供客戶的建議;
4、達到市場、銷售、服務一體化;
5、提高企業的整體管理水平;
6、學會如何做好客戶服務、提高客戶服務的意識;
7、對CRM內容的全面了解,讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合,幫助企業做出正確的策略和決策。
李繪芳老師的《大客戶營銷培訓》課程內容如下:
一、客戶服務認知、培養積極主動的服務意識客戶服務的概念
1、客戶服務的功用
客戶服務的原則、宗旨和目的
服務水平的衡量指標,查查你現在的服務水平
2、客戶服務評價
樹立做服務就是做細節和做小事,就是做人際關系的理念
3、回想服務經歷
學會打破客戶交往的平衡,不斷超出客戶的期望值
4、客戶服務期望
了解客戶為何流失的原因?提升服務標準、 服務標準由誰決定
了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠、只有超越客戶期望服務才造就忠誠的客戶
如何了解客戶的期望值
5、客戶服務的價值
學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務
學習運用不同的服務措施實現不同的目的

二、客戶服務實戰方法
1、規范化服務打造穩定服務品質
構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是服務潛力發揮的可靠保障
客戶服務體系的框架與案例
著名企業的客戶服務體系案例研討
服務標準提升與完善的機制保障
2、個性化服務打造優秀服務品質
個性化服務的概念
個性化服務的原則
個性化服務的設計和執行
個性化服務三步服務法:核心服務流程
3、情感化服務打造卓越服務品質
情感化客戶服務概念
優化服務流程、不同意義下的服務流程、服務流程優化的主要途徑和要點
分析:大客戶營銷培訓案例!
解析:大客戶營銷內訓案例!
案例:大客戶營銷課程案例分析!
三、大客戶營銷
1、CRM的發展和歷史
從營銷的角度看CRM的發展
從信息化的角度看CRM的發展
從管理的角度看CRM的發展
2、什么是CRM?
CRM的定義
企業大客戶營銷的現狀
整體在市場、銷售、服務方面存在的問題
CRM解決的問題
CRM重在管什么?
3、銷售、服務、市場一體化管理
過程管理
成本管理
狀態管理
4、客戶滿意度管理大客戶營銷的目的和原則
大客戶營銷七大內容
客戶關系的開發與形成
了解客戶生命周期不斷開發客戶
誰是我們的客戶或大客戶?
對高端客戶關系的管理思路,如何接近高端客戶,高端客戶與一般大客戶營銷的差異
開發客戶實戰方法
客戶關系的形成
討論:大客戶營銷經典案例討論!
分組:大客戶營銷培訓案例學習指南
分析:大客戶營銷學習中的八大陷阱!
四、了解客戶是大客戶營銷的基礎
1、客戶資料調研及甄選
客戶資料管理分類
2、數據庫及數據挖掘
客戶特征分析及應對策略

五、大客戶營銷的紐帶--電話營銷
1、呼入電話操作流程
電話溝通前的準備工作
接電話的技巧
2、呼出電話操作流程
撥打電話的技巧
優質電話服務
3、語言表達技巧
選擇積極的用詞與方式
推薦的技巧: 在推薦產品或服務時,可以采用法則進行
把握至關重要的前三秒
4、了解客戶需求
聆聽:聽出事實和情緒,有效聆聽的秘訣,不良的傾聽習慣
詢問:詢問的五種方式,引導方式的使用流程
確認信息--確認你和客戶的交流是順利的
滿足客戶需求
電話禮儀、專業友好的聲音及保持專業友好的聲音的方法
互動:大客戶營銷培訓案例評估
分享:某集團大客戶營銷培訓案例
分享:哈佛經典大客戶營銷案例分析示范
六、接觸客戶
1、接觸前的準備、接 觸 的 目 的、接觸的要領
寒暄
尋找需求
2、客戶為什么接受你的產品和服務?
客戶溝通
溝通的概念、方式及注意事項
讓客戶接受你\喜歡你
客戶滿意度與忠誠度管理、產品/服務與客戶需求之間匹配的程度
把握客戶期望是困難的,定期調查客戶期望是最應當堅持的
客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系
讓客戶信任你\愛上你
3、客戶挽留策略、建立客戶忠誠度的核心紐帶、忠誠客戶到客戶忠誠
確定客戶忠誠的評價標準、品牌忠誠度與關系忠誠度測量
保持培育客戶忠誠度的管理、客戶流失的預警信息分析
分享:企業大客戶營銷培訓三步走!
案例:聯想(中國)公司的大客戶營銷培訓案例
討論:明天的道路——企業如何做好客戶關系管理?


大客戶營銷培訓總結
備注:大客戶營銷培訓網大客戶營銷培訓診斷咨開課大客戶營銷培訓診斷咨詢等最備的一攬大客戶營銷李繪芳大客戶營銷診斷課程綱據客戶求量定!

本課程名稱: 大客戶營銷培訓

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