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大客戶營銷培訓

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課程大綱:

大客戶營銷培訓

講師:李繪芳

大客戶營銷課程有哪?

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大客戶營銷內訓專家?

大客戶營銷方面的培訓?

國內最知名的大客戶營銷培訓?

歡迎進入著名大客戶營銷專家李繪芳老師課程《大客戶營銷培訓》!
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:
精髓案例指導:分析大客戶營銷
行動建議:大客戶營銷
提升建議:引爆大客戶營銷方案
培訓對象:黨政機關事業講領導干部黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
培訓收益:
了解大客戶營銷的性質
李繪芳老師的《大客戶營銷培訓》課程內容如下:
第1講 大客戶營銷的性質
關系管理的概念
大客戶營銷
作為應用學習中心的CRM系統
CRM系統的潛在回報
CRM系統對于組織的潛在收益
CRM系統對于組織的潛在成本
CRM系統對于客戶的潛在收益
CRM系統對于客戶的潛在成本
終身關系價值

第2講 理解客戶差異
客戶觀點
接近客戶的戰略方案
市場細分
確認客戶差異
在恰當的聚合水平上使B2C信息個性化
在B2B營銷活動中應用CRM系統

第3講 信息技術和收集客戶數據
信息技術和CRM
CRM結構
計算機結構
數據結構
閉環營銷
收集客戶數據
內部數據源
外部數據源
分析:大客戶營銷培訓案例!
解析:大客戶營銷內訓案例!
案例:大客戶營銷課程案例分析!
第4講 CRM數據倉庫
什么是數據倉庫
數據倉庫和數據中心
數據倉儲目標
數據倉庫結構
管理控制
集散區域
倉庫數據儲藏室
數據內涵
元數據儲藏室
元數據類型
數據和過程模型
CASE工具
DBMS系統

第5講 客戶忠誠
品牌忠誠觀點
品牌忠誠行為
品牌忠誠態度
關系投入
影響客戶忠誠的因素
客戶滿意
情感紐帶
信任
減少備選項和習慣
與公司交易歷史
忠誠的態度和行為構成
一對一關系中的忠誠
可能削弱客戶忠誠的因素

第6講 客戶留存策略
關系營銷方案的演進
財務關系:老客戶方案
社會聯系
結構互動聯系
維持客戶的全面CRM
客戶生命周期
客戶留存策略
問題確認和管理
沖突和客戶抱怨管理
客戶抱怨時應該怎么辦
討論:大客戶營銷經典案例討論!
分組:大客戶營銷培訓案例學習指南
分析:大客戶營銷學習中的八大陷阱!
第7講 贏回和獲取策略
贏回策略
確認誰將流失
確認客戶為何流失
重新聯系流失的客戶
提供再生機會
獲取策略
對象:選擇關注終身價值的目標
戰略:選擇目標市場和設計營銷組合
自然推薦:每個人都在談論的話題
親情計劃:團體推薦激勵
傳銷網絡:為推薦人支付傭金
相對優勢:給他們一些談資
轉換成本:消除與競爭對手共存的借口
進入點:獲取行動的初始聯系

第8講 銷售隊伍自動化和自動化客戶服務支持中心
銷售隊伍自動化
SFA的任務
理解SFA系統的阻力
自動化客戶服務支持中心
電話中心
客戶服務人員的特點
基于網絡的自助服務

第9講 數據開發、在線分析處理以及信息發布基礎
數據挖掘
決策支持
假設驗證和知識發現
數據挖掘功能
知識發現方法
0LAP基礎
基本在線分析處理結構
OLAP軟件
信息發布
信息用戶
信息傳輸軟件

第10講 度量客戶滿意度和忠誠度
度量客戶滿意度的價值
進行客戶滿意度調查
滿意度和品質度量
有形產品的品質
品牌忠誠度度量
互動:大客戶營銷培訓案例評估
分享:某集團大客戶營銷培訓案例
分享:哈佛經典大客戶營銷案例分析示范
第11講 實施CRM系統的要點
潛在的實施問題
無法提供適當的項目焦點
無法以適當的方式開發系統
定相開發
避免定相開發中的實施問題
實施CRM的挑戰
實施CRM的潛在收益


大客戶營銷培訓總結
備注:大客戶營銷培訓網大客戶營銷培訓診斷咨開課大客戶營銷培訓診斷咨詢等最備的一攬大客戶營銷李繪芳大客戶營銷診斷課程綱據客戶求量定!

本課程名稱: 大客戶營銷培訓

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