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中西方文化差異與商務溝通

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課程收益:

? 認識中西文化差異
? 了解差異產生的原因
? 建立求同存異的基礎原則
? 建立正確的溝通價值觀,營造合作氛圍
? 了解科學溝通方法,建立良好的合作關系
? 系統學習中西商務溝通方法和技巧
? 運用現代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

課程大綱:

1. 溝通的定義與重要性
? 溝通的原則
? 溝通中的四個環節
? 溝通的冰山模式
? Johari窗口
2. 中西方溝通方式差異
? 公私觀念
? 為人處事
? 溝通習慣
? 思維方式
? 應變能力
? 對制度的態度
3. 高效溝通的步驟
? 事前準備
? 確認需求
? 闡述觀點
? 處理疑義
? 達成協議
? 共同實施
4. 有效的肢體語言
? 有效肢體語言的重要性
? 聲音訓練
? 眼神識別
? 面部表情
? 身體語言
? 塑造良好的肢體語言
5. 有效的溝通技巧
? 如何有效地搜集信息,掌握全部情況
? 漏斗原則
? 聆聽技巧
? 提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
? 表達的技巧
? 雙贏說服技巧
? 反饋技巧
6. 沖突處理技巧
? 引起沖突的因素
? 沖突處理的方法
? 沖突處理的過程
? 認識沖突的利益
? 運用沖突強化團隊
7. 溝通中的情緒管理
? 認識情緒
? 讓情緒充滿智慧
? 情緒調節與情緒釋放
? 打斷神經鏈,切斷不良情緒產生的根源
? 掌控自己,與團隊建立共贏關系
8. 影響溝通的因素
? 溝通的內在及外在障礙
? 內部和外界環境因素的影響
? 個人因素
? 主觀的過濾
? 表達方式
? 情緒的影響
? 語言表達的障礙
? 非語言信號的影響
9. 溝通中的人格特質
? 分析型
? 和藹型
? 表現型
? 控制型
10. 如何與四種不同類型人的有效溝通
? 不同溝通類型人的基本需求
? 不同溝通類型人如何運用時間
? 不同溝通類型人如何作決定
? 不同溝通類型人需要克服的弱點
11. 團隊中的溝通與協調
? 團隊溝通的特點
? 上下級間的溝通與管理
? 平級間的溝通與合作
? 跨部門的溝通與合作
12. 建立共同的價值觀,營造合作氛圍
? 深刻理解公司的共同價值觀
? 共同價值觀的目標及重要性
? 建立共同價值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
? 怎樣運用基本原則,達成相互協作的目的
? 熱爐效應
? 需要考慮的其他因素

本課程名稱: 中西方文化差異與商務溝通

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服務態度00%

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