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危機管理與媒體應對

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培訓受眾:

企業董事長、總經理、市場部及HR總監和其它相關部門主管

課程大綱:

1. 現代企業危機處理的(三預)政策
? 預見,提早發現就看
? 預警,發現缺點就說
? 預防,立即行動就做
2. 危機情境測試,認清企業現實
? 關于公司危機文化的十大問題
? 關于公司危機意識的十大問題
? 關于公司危機計劃的十大問題
? 團隊意識、危機情境認知、事故培訓教育、解決問題能力四大維度的分析
3. 何為危機管理?
? 是一種預見,預警和事先預防的策略
? 企業危機管理的意識系統圖
? 何謂危機戰略與前置性危機思維?
? 危機戰略管理三特征
? 危機戰略管理的模式
4. 如何正確實施危機處理
? 企業實施危機管理的5P
? 企業實施危機管理的6C
? 建立危機管理體系
? 進行危機公關
5. 危機管理體現的組成
? 意識體系
? 計劃體系
? 組織體系
? 預警體系
? 指揮體系
? 分析和評估體系
6. 危機管理——突破十面埋伏
? 內部員工
? 受害者/當事人
? 消費者/公眾
? 媒體
? 政府及行業主管部門
? 股東及債權人
? 供應商
? 經銷商
? 競爭對手
? 團體組織
7. 危機管理計劃的撰寫
? 制定危機管理計劃的十大原則
? 好的危機管理計劃書有三個組成部分
? 序曲部分
? 正文部分:正文部分通常包括十二個方面內容
? 附錄部分
8. 成功的危機管理與公共關系管理
? 群眾、大眾、小眾、分眾
? 公共傳播的基礎模式與危機處理
? 危機處理中的公共溝通
9. 危機公關管理的準備期
? 正確認識危機的特點——媒體是危機的放大器
? 如何讓媒體為我所用
? 企業領導人主持解決危機
? 第一時間召開會議研究應對措施
? 明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
? 危機面前要對前景充滿信心
? 加強動員和宣傳,一致對外
? 要以最快的速度化解危機
? 建立暢通的信息渠道
? 一分錢做事,一毛錢做秀
10. 危機公關管理的進攻期
? 不能有個人英雄主義,要有令行禁止的團隊
? 對內公關是對外公關的前提
? 確保首席危機官的權威
? 每個人都在媒體的注視中
? “秀”比做更重要
? 充分調動資源,打有把握之戰
? 進行情報搜集,及時掌握危機最新動向
? 要有系統安排,不要顧此失彼
? 權威媒體支持,各種媒體參與
? 要有專業的公關人員
? 主動提供消息
? 企業要提供新聞稿
? 要博得受害者的好感
? 不要對公眾撒謊
? 棘手的事件應由公關人員出馬
? 要有合得來的記者
? 善于轉移媒體視線
? 爭取公眾的理解和同情
? 會利用傳媒,就是英雄
? “首席危機官”必要的判斷力
? 凡事不要過頭
? 危機公關善后策略
11. 危機管理5S原則
? 速度第一原則(SPEED)
? 系統運行原則(SYSTEM)
? 承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)
? 真誠溝通原則(SINCERITY)
? 權威證實原則(STANDARD)

本課程名稱: 危機管理與媒體應對

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