你的位置: 首頁 > 內訓課首頁 > 拓展/其它 > 課程詳情

details

投訴與危機處理

暫無評價   
淘課價格
待定
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

課程大綱:

1. 客戶投訴的含意
? 何為客戶投訴?
? 投訴的種類
? 投訴產生的原因
2. 處理投訴的原則
? 禮貌
? 高效
? 尊重
? 友好
? 熱情
? 快樂
? 靈活
3. 應對難纏的客戶
? 情緒化的顧客
? 高傲精明的顧客
? 吹毛求疵的顧客
? 喜歡閑扯的顧客
4. 如何平息顧客不滿
? 傾聽,并讓顧客發泄
? 表示同情,讓顧客知道你已經了解了他的問題
? 提出正確的問題,以便收集信息
? 達成一項處理協議,給出一個解決的方法
? 檢查協議的執行,跟蹤服務
5. 危機與危機管理?
? 為什么會發生危機?
? 預見,預警和事先預防的策略
? 企業危機管理的意識系統圖
? 何謂危機戰略與前置性危機思維?
? 危機戰略管理三特征
? 危機戰略管理的模式
6. 如何正確實施危機處理
? 端正態度
? 防范發生
? 時刻準備
? 積極參與
? 危中找機
7. 實施危機管理
? 全面化
? 價值觀的一致性
? 關聯化
? 集權化
? 互通化
? 創新化
8. 設計危機管理預案
? 具體的、可操作和不含糊
? 系統性、全面性和連續性
? 靈活性、通用性和前瞻性
? 是決策者、管理者及執行者精誠合作的結晶
? 對信息的系統收集和系統傳播共享的的基礎上
? 對細節給予最認真的關注
? 應有標準的報告流程和清晰的業務流程
? 應有輕重緩急,主次優劣的區分
? 必須有危機管理的預算
? 應定期對計劃進行檢查及更新

本課程名稱: 投訴與危機處理

查看更多:拓展/其它內訓課

投訴管理 危機管理 危機 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

时时彩缩水过滤器 湖北11选5技巧 双色近1000期走势图 什么软件能下载a片 融资买的股票 江西多乐彩溃漏 下载微乐捉鸡麻将 福彩30选5开奖公告 武汉按摩会所排行榜 北京pk拾开奖结果 捕鱼来了一天能挣多 追光娱乐2017版 免费游戏打麻将 河北快三推号今天 北京赛车pk10冠军公式 竞彩足球比分 辽宁沈阳心悦麻将