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跨部門溝通技巧

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課程收益:

? 認識到溝通的質量決定生存的質量
? 建立和正確理解企業價值觀,營造合作氛圍
? 介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則
? 系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
? 運用現代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

課程大綱:

1. 思維轉換與跨部門溝通
? 思維影響溝通
? 優秀溝通的四種天賦
? 消極溝通與積極溝通
? 三種重要價值
? 關注圈與影響圈
2. 高效溝通核心要素
? 溝通的定義
? 溝通的方式
? 語言溝通與非語言溝通
? 溝通的雙向性
? 溝通中的三種行為
? 溝通的靈魂-同理心
3. 有效溝通的三大技巧
? 表達、傾聽、提問技巧的應用
? 如何有效傾聽
? 同理心傾聽
? 表達的五要素
? 引導性提問方法
4. 影響跨部門溝通的因素
? 沒注意關鍵點
? 表達失誤
? 觀察角度不同
? 過早假設
? 過去的經驗
? 溝通中斷
? 文化特性
5. 應對不同的人際溝通風格
? 自我測試:人際溝通風格
? 了解個人溝通風格
? 人際溝通風格的類型
? 不同溝通風格的溝通技巧
? 人際風格分析與心理學
? 人際風格與溝通
6. 跨部門溝通與沖突管理
? 沖突的由來與性質
? 沖突的積極影響
? 人際交流的行為分析
? 處理沖突的原則與方式
? 在協作中的角色認知
? 快速凝聚團隊的策略
? 克服障礙的方法
? 控制與引導團隊達成共識的步驟
? 如何說服意見與你不同的人
7. 企業中部門的價值
? 部門對于客戶和公司的商業價
? 部門溝通的障礙
? 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
? 本位主義的形成
? 部門存在的最重要的價值
? 跨部門合作的價值路徑
? 部門的使命和職責對工作能力的要求
8. 組織結構的價值與常見問題
? 生產部門常見沖突
? 銷售部門常見沖突
? 市場部門常見沖突
? 人力部門常見沖突
? 財務部門常見沖突
? …………
9. 解決跨部門沖突的常見方法
? 競爭法
? 遷就法
? 回避法
? 妥協法
? 雙贏法
10. 建立共同的價值觀,打造學習型組織
? 深刻理解公司的共同價值觀
? 共同價值觀的目標及重要性
? 如何建立共同價值觀,營造合作氛圍
? 怎樣運用基本原則,達成相互協作
? 打造學習型組織

本課程名稱: 跨部門溝通技巧

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