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客戶異議處理與二次銷售

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課程大綱:

1. 客戶異議的含意
? 何為客戶異議?
? 異議的種類
? 異議產生的原因
2. 處理異議的原則
? 事前做好準備
? 選擇恰當的時機
? 爭辯是銷售的第一大忌
? 銷售人員要給客戶留“面子”
3. 客戶異議處理技巧
? 緩解法
? 補償法
? 詢問法
? “是的……如果”法
? 直接反駁法
4. 客戶異議處理與“二次銷售”
? 客戶異議處理帶來二次銷售機會
? 二次銷售與企業利潤
? 二次銷售的種類
? 二次銷售的客戶分析
5. 二次銷售的來源
? 通過異議處理開展二次銷售
? 通過售后服務完成二次銷售
? 通過新品培訓完成二次銷售
? 通過項目未完成部分開展二次銷售
? 通過升級服務完成二次銷售
6. 二次銷售的成功的關鍵
? 從客戶角度想問題
? 合適的場所的選擇
? 善用上游資源

本課程名稱: 客戶異議處理與二次銷售

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