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實用心理學之顧客性格分析與溝通技巧

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課程大綱:

1. 實用心理學概述
? 人類與心理學
? 我們身邊的心理學
? 心理學的應用領域
? 實用心理學的發展
? 性格分析與心理學
2. DISC性格解析
? 何為DISC性格分析
? 如何利用DISC性格分析識別顧客特點
? DISC性格分析的實用領域
? 如何利用DISC幫助我們與顧客溝通
3. 孔雀型:外在的傳播者
? 孔雀型的識別關鍵
? 與孔雀溝通的要點
? 聆聽孔雀的信息
? 說服孔雀的技巧
? 善用孔雀的特點
4. 老虎型:堅定的執行者
? 老虎型的識別關鍵
? 與老虎溝通的要點
? 聆聽老虎的信息
? 說服老虎的技巧
? 善用老虎的特點
5. 無尾熊:溫和的妥協者
? 無尾熊型的識別關鍵
? 與無尾熊溝通的要點
? 聆聽無尾熊的信息
? 說服無尾熊的技巧
? 善用無尾熊的特點
6. 貓頭鷹:倔強的懷疑者
? 貓頭鷹型的識別關鍵
? 與貓頭鷹溝通的要點
? 聆聽貓頭鷹的信息
? 說服貓頭鷹的技巧
? 善用貓頭鷹的特點
7. 各種類型的組合特質
? 老虎與孔雀
? 孔雀與無尾熊
? 無尾熊與貓頭鷹
? 老虎與貓頭鷹
? 貓頭鷹與孔雀
? 老虎與無尾熊
8. 一眼識人系統――面相與內外感觀
? 一眼識人的技巧
? 內外感觀識人技巧
? 內視覺溝通技巧
? 內聽覺溝通技巧
? 內感覺溝通技巧

本課程名稱: 實用心理學之顧客性格分析與溝通技巧

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