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售后服務人員關鍵業績指標考核表格式

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售后服務人員關鍵業績指標考核表關鍵業績指標要求目標績效遠超目標超過目標達到目標未達目標權重得分月度季度半年年度(100-90分)(90-70分)(70-60分)(60-0分)服務費用率0.45%0.45%0.45%0.45%18%保修期服務平均次數3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺23%報修處理及時率95%95%95%95%16%調試及時率95%95%95%95%8%安裝、調試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶投訴量000010%報表上交及時準確率100%100%100%100%10%
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