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計劃跟進員績效考核標準(DOC模板格式)

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網上信息收集與對應處理和及時回應導致用戶投訴20%對來信來函的回復與處理情況保證在收信后2小時內對用戶來信來函進行查閱及時、準確、有效的給予回復和處理24小時內跟進處理結果能在收信后3小時內對用戶來信來函進行查閱及時、準確、有效的給予回復和處理30小時內跟進處理結果能在收信后5小時內對用戶來信來函進行查閱及時、準確、有效的給予回復和處理48小時內跟進處理結果不能在規定時間內對用戶來信來函進行查閱和回應導致用戶投訴20%用戶滿意度努力促進用戶滿意度提升通過對本職崗位的用戶滿意度調查滿意度在98%以上努力促進
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