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年度總結:企業進步的階梯

作者: 王瑞東  上傳時間:2011-11-11  瀏覽:137

  年終歲尾,承上啟下,做好年度總結企業來說是十分重要的。尤其是2009這個年份,時值金融危機的最低谷,企業經受了內外部環境的巨大考驗,做好今年的年度總結就更顯得不同尋常。

  然而,并不是每個企業都會重視年度總結,即使重視的也并不都真正懂得如何總結。很多企業的所謂總結往往流于形式。通病之一:擺成績大書特書,濃 墨重彩,談問題和教訓,則是蜻蜓點水,隔靴搔癢。成績不擺跑不了,問題不挖不得了。這樣的總結貽害無窮。通病之二:個人或部門的總結往往是寫給領導看的, 上下級之間層層套話、空話、廢話,甚至是馬屁話一大堆。

  總結是進步的階梯,反思是前進的動力。通過總結,可以挖掘出成功的寶貴經驗,舉一反三,推而廣之,發揚廣大。成功的經驗可以給企業以自信的力 量,可以更快地復制成功,進步和成長;通過總結,可以汲取教訓,吃一塹,長三智;通過總結,可以找出自己的不足,為今后的工作指明方向,每一處不足都是成 長的空間。企業是否重視年度總結,是否懂得如何總結以及總結的如何,折射企業文化的成色。從這個意義上講,年度總結是企業進步的階梯。

  年度預算總結:為渡過危機加油!

  預算管理是企業戰略管理的基本形態。預算達成的如何,其實就是企業戰略執行的年度結果。優秀的企業,一定是嚴格執行預算的企業,一個嚴格執行預 算的企業,也必定是具備了優秀企業素質的企業。然而,許多企業卻并非如此。盡管可能也有所謂長期的戰略,每年依據戰略編制企業預算,可往往是計劃趕不上變 化。戰略、預算變來變去,還沒執行就變了樣子,結果只能是面目全非;還有的企業則干脆沒有戰略,更沒有什么預算,想到哪里就打到哪里,企業的發展也必然是 “無軌”運行。運氣好了,抓住機遇了,喝湯吃肉,運氣不好了,就只能啃骨頭。根源何在呢?根源在于這些企業的成長并非戰略導向,而是經驗和機會導向,也就 是通常所說的“拍腦袋文化”。

  對于企業來說,2009這個財務年度預算達成的狀況如何,本身就是對企業應對外部環境能力的一次大考驗。一般說來,即使是那些在正常財務年度預算執行較好的企業,2009 年度企業預算達成也未必會正常。因為,在金融危機的大背景下,出現了太多不可控因素,企業的經營受到了巨大影響。所以,年終進行企業預算總結,就需要有比 往常更加深邃的視角。如果企業預算達成很好或較好,那就需多問幾個為什么!是基于企業對危機下的正確戰略還是偶合?如果預算達成不理想,那就需要思考:企 業應對危機的整個戰略是否得當?是否需要從總體上調整企業的戰略?該如何調整?最重要的是,在危機的大背景下,企業是否能夠一如既往地堅持年初預算中的績 效考核原則與標準,是否能夠言必行,行必果,是否能讓預算真正成為硬約束,這將極大地考驗企業文化的定力。

  同時,對于那些拍腦袋決策的企業來說,尤其值得三思,應該思考如何從根本上改變企業運營及管理的導向問題,即應該放棄傳統的經驗導向和機會導向,轉而步入戰略導向的正軌。

  危機尚未過去,在這個特殊的年關,企業的年度預算總結,無疑可以給企業徹底渡過危機加油助智,增方添術。

  營銷分析總結:為市場加油

  預算總結與營銷總結聯系很緊密,然而,又不完全等同。預算總結是企業年度戰略層面的全面執行結果,而營銷總結則更注重企業戰略執行的市場部分;預算總結往往由企業財務部門牽頭或以財務部門的數據為準,而營銷總結則是由營銷部門負責。

  經過了這一年危機大背景下的市場實踐,企業的年度營銷戰略是否得當?取得了什哪些成績?營銷投入效果如何?各分戰略之間是否相互匹配、是否支撐 總體戰略?各部門各區域市場的執行是否有力?出現了哪些決策失誤?市場核心的矛盾和問題在哪里等等,這些都是需要在營銷總結中去重點研究解決的問題。

  然而,筆者想強調的是,危機下的營銷年度總結,不能夠按部就班,而是需要突破常規。這個常規,就是不能坐在辦公室里閉門造車,而是必須到市場一線去總結,至少,要深入市場一線,這是危機下營銷年度總結必不可少的環節。

  一位著名管理學家說,失敗的企業不外乎兩條,一是遠離自己的員工,二是遠離自己的客戶。這句話,對于危機下的企業更加確切和重要。一方面,危機 之下,企業市場一線的員工掌握著有關危機最真實最鮮活的信息。毋庸置疑,在危機的大背景下,消費出現了明顯的下滑,終端銷售出現了新的變化。企業年初所采 取的措施效果究竟如何?來年需要做什么調整等等,這些問題的最好答案,不在書面回報的文字里,而在一線員工的體會中。所以,在辦公室里,是永遠得不到最佳 答案的。年終歲尾,企業管理者尤其是高層管理者深入一線,不僅會獲得有關市場變化及企業戰略執行層面的第一手信息,同時也會極大地鼓舞市場一線的員工,士 氣是三倍的效率。另一方面,企業的客戶也必定遭遇了危機的影響。那么,在這樣一個共克時艱的年度,你的客戶究竟遇到了多大的困難進而對本企業的銷售造成了 什么影響?他們在想什么,有什么建設性的意見,來年有什么計劃?想和企業進行什么樣的溝通等等,所有這些,只有企業的高管層彎下腰來才能聽的到。

  先進表彰總結:為團隊加油

  一個沒有英雄的民族,是悲哀的民族;一個沒有偶像的時代,是灰色的時代;一個沒有榜樣的企業,是沒有生機的企業。在市場經濟條件下,很多企業把 一些看似傳統但仍然有效的企業管理的手段和方式都遺忘了。其實,無論時代如何發展,無論物質利益占到了多高的比重,精神的力量都是不可忽視的,甚至是發揮 更大作用的。榜樣的力量是無窮的。所以,塑造榜樣,宣傳榜樣,學習榜樣,仍然是建設現代企業文化舉足輕重的有效手段。在危機之下,通過年終總結,評選先進 和模范,樹立學習的標桿,對于企業來說,不但具有立竿見影之效,更具有深遠的戰略意義。

  實際上,表彰先進和模范,樹立榜樣,不僅僅可以在精神層面鼓舞士氣,凝聚人心,而且還可以有更加實效的拓展。這就是做好經驗分享。做好經驗分享 會讓榜樣的力量“實至名歸”。經驗分享可以貫穿企業的每一個層級每一個人。從一個班組、一個部門到一個區域市場,到整個企業范圍內,可以隨時隨地開展。經 驗分享不一定拘泥于本企業內部。哪個市場的經銷商有成功的經驗,值得在全公司推廣,就把這個經銷商請來,給大家做分享。哪個員工推薦了同行業甚至其他行業 一種成功的營銷模式,同樣可以拿到企業來進行經驗分享。

  企業年度總結的內容絕不限于以上三個層面,企業的年度總結也往往是以個人和部門為口徑,以書面總結和總結會議為形式。然而,筆者認為,年度預 算、營銷分析與先進表彰是年度總結中最核心的內容,尤其是在危機之下,堪稱企業年度總結的三大引擎。所以,無論企業以何種口徑與方式進行總結,企業都需做 到形散而神不散,要給引擎加足油,加好油!


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