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5秒內讓顧客滿意

作者: benz98958  上傳時間:2011-10-11  瀏覽:112

5秒內讓顧客滿意

 

「服務業是一段customer journey顧客旅程),每一個環節都要為顧客想到

這段旅程環環相扣,在消費者進門之前就開始了,消費者出了門,也還沒有結束。

 

即使向顧客問好、結帳、叫車等實際接觸的時間不過短短五秒,但是要讓顧客當下滿意,需要把接觸前后無數環節緊緊扣連,把服務的深度向前、往后延伸。

 

顧客其實就像小baby

 

深度服務,需要培養洞察服務缺口的敏感度。

顧客其實就像小baby,不開心不見得會說出來,需要企業貼心著想。

 

貼近現代人生活型態的變化,才能發現消費者需要的服務缺口。「所以你的競爭對手,其實是你的顧客,因為你得讀懂他的心,」。

 

 

 


路過

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