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應重新認識內部培訓師的價值

作者: Michael_zhang  上傳時間:2011-05-06  瀏覽:111
我一直在呼吁,企業應更多地使用內部培訓師教學。內部培訓師的價值不僅僅體現在成本方面,更大的價值在于:由他們執行培訓可能更具針對性和實用性;他們能夠真正地起到促進組織文化傳承和學習型組織建設的作用。現在許多企業都在追求建立學習型組織,我想象不出沒有內部培訓師的企業會是一個什么樣的“學習型組織”。在“張詩信談企業學習”系列文章的第5篇,我專門談一談內部培訓師的價值問題。在隨后的三篇文章中,我還將圍繞內部培訓師的建設問題談一些個人觀點。

1.培訓的直接成本低廉
請外部培訓師做培訓,按照目前的市場價格,每天要直接支付的課酬和培訓師的交通食宿費用(含外部培訓師自帶的助教),平均每天在2萬元左右。而使用內部培訓師的直接成本通常不到前述費用的10%。以一個中型規模的公司每年請外部培訓師到企業內部做培訓10次共計20天計算,所花的直接成本為40萬元左右,而使用內部培訓師的直接成本僅僅在4萬元以內。
當然,計算一次培訓的成本不能僅限于培訓師的費用,理論上講更應計算學習效率。但無論如何,外部培訓師的培訓效率不大可能是內部培訓師的10倍。

2.課程往往更具針對性
一般而言,內部培訓師大多在企業內部有較長的工作時間,并且有豐富的工作經驗,對于企業內部的運作情況和行業經營環境均有較為深入的了解和把握,對學習者的情況十分熟悉。因而,他們在培訓內容的設計、形式、案例和時間的安排上更具針對性。除此之外,他們還可能比較了解學習者的知識、能力、性格、業績乃至他們的家庭背景,這將有助于他們在教學過程中針對學習者的具體情況來調動他們的學習熱情,并針對性地幫助學習者較快地將所學知識和技能運用到實際工作中去。
這是絕大多數外部培訓師所不具備的,外部培訓師講授的大多是通用的知識、工具、方法和案例,他們不了解請他們做培訓的企業,所講授的內容不僅可能不適用于企業,還可能與企業文化與管理環境發生沖突,從而導致思想的混亂。尤其是那些知名的外部培訓師,由于他們的“檔期”有現,他們所講授的都是以一貫之的通用版本的課程。他們的“助理”在培訓之前可能也會像模像樣地進行一番“培訓需求調研”,但實際上這更多的只是滿足客戶要求的一種姿態,只有為數不多的知名培訓師會根據調研發現的問題來修改既定的課程。

3.對學習型組織有實質性貢獻
大多數企業都希望甚至于宣稱要把本企業建成學習型組織。但是,我們很難想象一個沒有內部培訓師團隊的企業是一個什么樣的“學習型組織”。有效的內部培訓師團隊可以從以下五個方面為學習型組織建設做出貢獻。
一是,存在內部培訓師的企業同時在向企業全體員工和其他利益相關者(供應商、客戶、投資者和金融機構等)傳達企業的一個意志:本企業十分重視員工學習。這不僅對強化員工的學習意識有好處,也可以讓員工感覺到企業對進步的追求,還可以增加各類利益相關者對企業的信心——它們會相信重視員工學習的企業更能加適應環境,其進步更能持續。這是學習型組織發展的前提——企業具有建設學習型組織的意愿。

二是,當一個企業的內部培訓師同時又是優秀的管理者,并且因為他們既會管理又善于培訓員工,因而更有發展前景時,他們無疑將成為企業中其他人員羨慕的對象、模仿的標桿。這是學習型組織的條件——員工具有學習成長的意愿。

三是,當一群內部培訓師同時又是管理者時,如果他們對做培訓有足夠的熱情和責任心,他們不僅會認真總結他們的管理經驗,同時他們必然會認真學習相關知識和技能,這是提升他們的知識和技能的最佳方式(我們每一個人都懂得,當一個學生同時又是其他學生的“教員”時,他的學習成績會更好)。除此之外還會出現兩個效應:一是管理者對學習的興趣會影響他的下屬員工對學習的興趣;二是他們會更加虛心學習外部培訓師和其他內部培訓師講授的課程,作為“意見領袖”,他們--的行為將對其他學習者產生正面的影響。這是學習型組織建設的又一條件——由上而下的積極的學習氛圍。

四是,一般來說,外部培訓師的培訓課程是針對某一問題較為理論性的講授,不可能對一家具體的企業發展產生持續的累加效應。內部培訓師授課則可以根據員工的意見反饋,對課程內容進行不斷地修改和提升,從而產生不斷的積累和升華。從長遠來看,這既對企業知識產權的保護和升級具有深遠的意義,又可不斷地積累知識,使企業的培訓課程體系不斷豐富而且更趨實用。這是學習型組織建設的核心內容——具有本企業特色的可持續的課程體系。

五是,當一個企業只請外部培訓師授課時,可以肯定它的培訓管理體系是用以適應這一方向的。所以你會發現,凡是沒有內部培訓師的企業,都缺少培訓管理體系,也沒有太多的培訓管理人員。這是因為,外請培訓師價格高昂,企業因而不可能做很多培訓,與之相匹配培訓管理體系也就不需要建立,也不需要有過多的人來負責培訓工作。與之相反,由于存在內部培訓師,培訓的成本低廉、培訓頻率會因之而增加、培訓相關的研究和組織工作也會大量增加,為了保證工作有序進行、忙而不亂和富有成效,就需要有相應數量的人員按照相關的管理標準來管理培訓工作。換言之,企業發展內部培訓師團隊的過程,也是企業的培訓管理工作日趨完善的過程。這是建設學習型組織的基礎——沒有體系,必不能持續。

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