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中層領導管理溝通的溝通藝術

作者: 閆偉老師  上傳時間:2014-02-17  瀏覽:40

做最好的中層:會溝通善協調03(中層必備的溝通藝術

閆偉老師分享

有人感嘆,如今的中層領導真是不好當啊!的確,處在不上不下的位置,稍不留心就會落下個沒能耐不適合做管理者的名聲。那么,當今的中層如何才能避免這一命運,把自己的工作做得風生水起呢?溝通,溝通就是秘訣。聰明的中層領導都明白,工作中到處都滲透著溝通,但溝通不是件簡單的事情,必須掌握一定的藝術。

    一、溝通時機的選擇

對中層來說,溝通時機的選擇尤為重要,因為它關系到溝通的暢通與否。那么什么時候是溝通的最好時機呢?

    1.新員工到崗及員工離職時

前者是因要與新員工確定工作職責和工作內容,明確組織和個人對他的期望,透過這個溝通,還能對新員工的情況做一了解,幫助其制訂學習和培訓計劃,使其盡快融入團隊中。至于后者,中層領導一定要對其為企業所作出的貢獻表示感謝,并了解對方離職的真實原因和對企業的看法、意見,以便于今后更好地改進工作。同時對辭退的員工也要充分肯定其對企業的貢獻,解釋辭退原因,并表明自己的態度,提供個人建議,詢問其對企業的看法等。      

溝通是一件永無止境的事情,中層領導在任何時間、任何地點都能與對方溝通,但如果要想做到最好,建議還是找一個恰當的時間。

2.階段性績效考核結束前與后

   每位中層領導在此時都要與員工進行一次績效溝通,根據其目前的績效完成情況,肯定成績,指出問題和不足,提出改進工作的建議和要求,以幫助他們完成績效任務。做完這些工作后,要向上級領導匯報有關工作,需要與領導認真溝通,聽取領導意見和建議。

    3-員工工資、福利發生改變時

    此時的溝通,重在向員工解釋變動的原因及這種變動對企業有什么好處,同時還要征求下屬對這種變化的看法,最后對變化的工作職責、內容進行重新確認。

    4.企業經營狀況、發展戰略、組織結構等發生重大變化時

    一般而言,這種情況常采取正式公布或會議發布的形式向下屬做出說明,但如果是一些不便于大面積公布的,則可采取私下溝通的方式進行通報。

    二、恰當地使用肢體語言

    在與上下級溝通時,中層領導要靈活運用自己的肢體語言,如贊許性的點頭,恰當的面部表情,積極的目光相配合;不看表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果對方覺得你對他的話很關注,就會樂意向你提供更多的信息,否則即使知道,也怠于向你溝通、匯報,甚至還會因此引起對方的反感。

    張凡是一家跨國企業的員工,憑著超眾的能力以及出色的業績,在短短兩年內就升遷為部門主管。因此,他的下屬很多曾是他原先合作愉快的同事。然而這段時間以來,一直自信滿滿的張凡發現下屬對他缺乏服從。原來,這一切都是張凡肢體語言運用不到位惹的禍:他的下屬認為他只適合做普通同事而非上司,正如他們所說:一切都很完美,除了張凡的肢體語言。他看起來不是個能夠拿捏主意的人!比如,當他和下屬說話時,總習慣性地斜靠在墻邊,而不是挺拔站立,眼睛也很少和下屬接觸;當下屬和他講話時,他總低著頭,沒有做出專心傾聽的姿態。尤其是異性下屬或者上級領導和他面對面時,張凡總是微垂自己的頭,似乎在思忖自己究竟有沒有能力承擔起職責……正是這些肢體語言嚴重損害了他的領導者權威!

    后來,公司又招來了一批年輕人,不久他的職位就被新人所取代。

    要使溝通富有成效,領導必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。因為肢體語言在溝通過程中非常重要,有50%以上的信息可能是通過肢體語言傳遞的。所以,當你與人溝通時,既不要坐姿過于后仰,給他人造成高高在上的感覺,又不能過于前傾而對他人形成一種壓力,而是把握好身體語言的尺度。

  三、與不同人溝通使用不同的語言

  在同一個組織中,不同的人員往往有著不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對相同的話產生不同理解。因此,作為中層領導要注意到這種差別,不要為了顯示自己的領導風范而總把自己當成專家,使用生僻、文縐縐的語言,而是要盡量使用簡單的語句。有這樣一個故事,說明了溝通時使用口語的重要性。

    一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:荷薪者過來!賣柴的人聽不懂荷薪者(擔柴的人)三個字,但是聽得懂過來兩個字,于是把柴擔到秀才前面。

    秀才問:其價如何?賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂這個字,于是就告訴秀才價錢。

    秀才接著說:外實而內虛,煙多而焰少,請損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。)賣柴的人因為聽不懂秀才的話,于是擔著柴走了。

    由此可見,過分修飾自己的語言,不使用簡單的語言、易懂的言詞來傳達信息,無視對方的年齡、學歷等因素,必將使自己的溝通陷于泥淖之中而不能自拔。所以,溝通時不妨多用用我明白是的或者有意思等來認同對方的陳述。通過說說來聽聽我們討論討論我想聽聽你的想法或者我對你所說的很感興趣等,來鼓勵說話者談論更多內容。

    另外,中層領導在與他人溝通時,要盡量保持理性和克制,如果情緒出現失控,則應當暫停進一步溝通,直至恢復平靜。

    溝通的目的在于傳遞信息,如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工,或者員工沒有正確地理解管理者的意圖,溝通就會出現障礙。所以,每一個中層領導都要掌握一定的溝通藝術,把溝通進行到底!

 


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關鍵字: 閆偉老師 溝通藝術 溝通技巧

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